La communication en temps de crise

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BIBLIOGRAPHIE : * Nicole D’ALMEIDA et Thierry LIBAERT « La communication interne de l’entreprise », Dunod, 2007, 5ème édition * Thierry LIBAERT , « Le plan de communication : définir et organiser votre stratégie de communication », Dunod, 2008, 3ème édition * Bertrand DE TAISNE « Réussir le redressement de votre entreprise » Express Roularta, 2009. * Martine Gauthy-Sinéchal , « Etudes de marché », de Boeck, 2005, 2ème édition. * Levy, Lindon, Lendrevie , « Mercator », Dunod, 2009, 9ème édition * Eric de la Maisonneuve, « Stratégie crise et chaos » ,Economica, 2005 * Gilles Paquet, « Le management en crise » Economica, 1991

I. L’organisation de la communication de crise A. Les caractéristiques de la crise
Le concept de crise renvoie à un phénomène complexe. La crise se définit comme « la phase ultime d’une suite de dysfonctionnements mettant en péril la réputation et la stabilité d’une entreprise », définition de T.LIBAERT. De même, le dictionnaire le Petit Robert définit la crise comme un « accident qui atteint une personne en bonne santé apparente, ou une aggravation brusque d’un état chronique », définition issue du domaine médical que l’on peut adapter à une entreprise, en effet, ne parle t’on pas de bonne santé des entreprises ?
Dès lors, il est vital pour l’entreprise de réagir rapidement, notamment par la mise en place d’une gestion de crise. Le premier pas de cette gestion de crise est de savoir repérer son entrée.
En effet, une crise se caractérise généralement de la manière suivante. Tout d’abord, la crise peut mettre en danger l’entreprise, sa réputation, son image, son économie et par conséquent sa survie même. De plus, l’entreprise doit prendre des décisions rationnelles sous une contrainte de temps limité. Ensuite, l’entreprise voit arriver l’entrée de nombreux acteurs (partenaires, clients, pouvoirs publics...) qui s’expriment sur le sujet et exigent des