– LA COMMUNICATION

Chap 3: LES PHENOMENES INFORMELS

I - LA COmmunication informelle

A/ Définition

La communication est informelle lorsqu’elle est sans contrainte, lorsqu’elle n’est régie par aucune norme et qu’elle ne présente pas un caractère officiel. Elle impose moins de règles aux partenaires que la communication formelle.
Il existe dans la vie professionnelle des discussions informelles permettant d’éviter les inconvénients et les contraintes de la communication formelle.
Exemple : Lors d’un repas d’affaires, conversations pendant les pauses au sujet des négociations en cours.

Les réseaux de communication informelle sont liés aux relations sociales dans l’organisation et suivent plutôt une logique d’affinité entre les personnes.
L’information ne suit aucune logique précise, elle se diffuse dans les couloirs, à la cantine ou au self, devant la machine à café ;
Internet : les groupes de discussion, les forums, La messagerie électronique, la messagerie instantanée, les blogs, les communautés de pratique… le bouche à oreille, Les rencontres : dîners…

La communication informelle a pour avantage de s’approprier plus rapidement et plus complètement l’information qu’à la lecture d’une note de service ou d’un affichage périodique.

B/ Pourquoi existe-t-il une communication informelle ?

⇐ Ces phénomènes se manifestent :
Lors de toutes relations personnelles qui se prolongent au-delà de simples relations de travail ;
Lors de la détermination de sa place au sein de l’organisation,
Quand il n’existe pas ou peu de la part de la hiérarchie la volonté d’informer son personnel lors de grands changements au sein de l’organisation (fusions, difficultés financières, plans sociaux…) ;
En l’absence de dispositifs formalisés s(journal interne, réunions régulières…) ;
Lors d’incertitude dans l’organisation (questions que se posent les personnes)….

C / Les rites de fonctionnement

La communication informelle comporte ses rites