La communication professionnelle règles et outils

La communication existe lorsqu’un émetteur envoie un message à un récepteur par l’intermédiaire d’un canal et plus particulièrement d’un outil de communication. Le récepteur répondras a ce message soit par une réponse soit par une action se phénomène s’appelle le feed-back. Canaux | Outils | ORAL | Face à face, téléphone | ECRIT | Lettre, courriel, post It, sms | VISUEL | Affiche, panneau, prospectus | AUDIO-VISUEL | Télévision, cinéma, GPS | AUDIO | Radio, annonce micro |

1- Types de communication et choix des outils
Concernant la communication professionnelle les outils à utiliser correspondent à des circonstances précises et des buts précis.

a) Les différentes formes du message professionnel : * Administrative : elle prend alors souvent la forme de courrier interne ou externe. * Institutionnelle : elle a pour objectif de renforcer la notoriété de l’entreprise. * Commerciale : publicité et promo de ventes, produits vendus.

La communication professionnelle peut être interne elle s’adresse alors au personnel associer à l’entreprise ou externe et s’adresse aux clients, les fournisseurs et les différents partenaires de l’entreprise. Elle peut se faire en fonction du délai de transmission du message elle peut être immédiate avec le téléphone le face à face ou lors de réunions. Ou encore différée avec le répondeur téléphonique le courrier postale ou l’e-mail.
Le choix d’outils en fonction de l’objectif visé (cf. poly) * Développer son image. * Motiver et fédérer le personnel. * Attirer de nouveaux clients et/ou les fidéliser.

2- Identifier les règles propres à l’unité commerciale

a) Les règles de base d’un écrit :
Un écrit pour être lu et compris doit avoir : * un objectif clair et un destinataire précis * Adopter un plan clair * Privilégier un style simple et dynamique (phrases courtes et simples) * Soigner la forme pour être lu