La communication

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  • Publié le : 5 décembre 2011
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La communication est au coeur de toutes les controverses, de tous les débats. Dans les
organisations, « […] la communication est très souvent vue à la fois comme la cause de
tous les maux, et leremède susceptible d’apporter une solution à tout problème : il est
devenu courant (et commode) de ramener tout dysfonctionnement organisationnel à un
"problème de communication" » (Cabin, 1998 :240). On parle de « manque de
communication », de « mauvaise communication », de « problème de communication ». La
communication touche tous les domaines de la vie, qu’il s’agisse des relationspersonnelles, des échanges commerciaux ou, encore, du travail. Les ouvrages grand public
qui traitent de la communication abondent : Devenez champion dans vos communications
(2003), Communication efficace: pour les relations sans perdant (2005), La
communication dans le couple (1980). Or « nulle part ni pour personne n'existe LA
communication. Ce terme recouvre trop de pratiques, nécessairementdisparates,
indéfiniment ouvertes et non dénombrables » (Bougnoux, 2001 : 7).
Dans le monde du travail, la communication est devenue un enjeu important. En effet, elle
intéresse de plus en plus lesdirigeants et les gestionnaires des organisations qui voient en
elle un moyen de consolider l’esprit d’entreprise nécessaire à la productivité. Comme le
mentionne Lacoste, « […] rien ne semble plusnécessaire et plus répandu que de
communiquer pour travailler, et pourtant la communication reste un processus difficile, qui
ne connaît que des réussites partielles » (2001 : 50). Ainsi, auxcommunications internes
traditionnelles (notes de service, Intranet) s’ajoutent des babillards pour les employés, des
boîtes à suggestions et d’autres outils pour permettre une meilleure circulation del’information. Comme le souligne Girin, il existe un « usage croissant du "management
participatif" (cercles de qualité, groupes de progrès, projets d’entreprise, etc.) [qui] engage
progressivement...
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