La gestion des relations clients crm
Rapport de Projet de Fin d’études sous thème :
Customer Relationship Management
Réalisé par : Mlle. Imane ZIOU
Année universitaire : 2008/2009
Customer Relationship management – Gestion des Relations clients
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Customer Relationship management – Gestion des Relations clients Université Chouaîb Doukkali Faculté Poly disciplinaire El-Jadida Licence professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle
Rapport de Projet de Fin d’études sous thème :
Customer Relationship Management
Réalisé par : Mlle. Imane ZIOU
Encadré par : Mme. Faouzi BOUSSEDRA
Année universitaire : 2008/2009
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Customer Relationship management – Gestion des Relations clients
Dédicace
A mes très chers parents, Pour leur immense soutien, leur grand amour, leurs sacrifices et leurs prières A mes frères Ahmed, Mounir, Soufiane et Samir, A ma Sœur Samiha, A toute ma famille, A mes professeurs, A mes amis, A tous ceux qui m’ont aidé de près ou de loin.
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Customer Relationship management – Gestion des Relations clients
Remerciement
Je voudrais profiter de l'opportunité qui s’est présentée pour exprimer mes sincères remerciements à mon encadrant M. BOUSSEDRA pour son encouragement, ses conseils, ses remarques pertinentes et pour l’intérêt qu’il a porté à mon projet de fin d’études. Mes remerciements vont également aux membres du jury, pour avoir accepté de me faire profiter de leurs compétences pour évaluer ce travail. Je ne saurais terminer ces remerciements sans un mot de gratitude à l’ensemble du corps professoral du département Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle pour m’avoir communiqué leur savoir et leur savoir faire. A tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réussite de ce projet de fin d’études, je témoigne ma sincère reconnaissance.
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