ESIAS
COURS
Auteur
DO

Intelligence et veille marketing
Date
15/09 2009

INTRODUCTION
Contexte
Concurrence accrue
Baisse continuelle des tarifs
Innovation continuelle en termes de produits et services (sva)
Créativités marketing des opérateurs
Baisse continuelle de la valeur client

Défis/enjeux du monde économique
Maintenir et accroître la valeur client
Satisfaction et retention des clients
Fidélisation des clients
Consolidation et accroissement des parts de marché
Offre sur mesure

Approche/cadre générale
« L’intelligence économique peut être définie comme l’ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement et de distribution, en vue de son exploitation, de l’information utile aux acteurs économiques. »

« L'intelligence économique met en perspective l'information, cherche à lui donner du sens et surtout à faire en sorte qu'elle devienne facteur de décision et d'action. L'information n'est pas un objet, pur bien de consommation : elle est essentiellement un échange et un partage de représentations mentales. L'information, comme la connaissance, est le propre de l'homme pensant et agissant. »

Définition IM
Système permettant de collecter, stocker, analyser et interpréter l’information marketing disponible dans l’environnement dans lequel se situe l’entreprise. Il doit permettre de concevoir et développer une stratégie marketing adaptée, mais également de planifier les conditions efficientes de sa mise en application.

Le processus d’intelligence
Collecte-Traitement-Diffuser

Une autre présentation
-Les six phases du processus de veille en intelligence économique 1. Définition des besoins et des objectifs 2. Programme et plan de recherche 3. Collecte d’informations (blanches et grises)-organiser- 4. Recoupements, analyses – classer - 5. Synthèse et diffusion 6. Interprétation, exploitation, décision (nouveaux besoins)

Outils de veille
Moteurs de recherche (google, teams, yahoo,