La Gouvernance de l’Information dans les entreprises françaises

LIVRE BLANC : La Gouvernance de l’Information dans les entreprises françaises

Éditorial
La gouvernance de l’information est prise au sérieux par les entreprises françaises. C’est le premier enseignement que vous découvrirez dans l’enquête que PAC a menée à la demande d’IBM. Ce résultat est à la fois une bonne surprise et une source de perplexité. Bonne surprise, car les personnes que nous avons interrogées pour cette enquête ont pris conscience du caractère important des informations. Celles qui touchent directement l’appareil de production ou qui ont un impact direct sur le chiffre d’affaires sont ainsi qualifiées de critiques. La grande majorité des entreprises sait pertinemment que si le système d’information constitue l’ossature ou la musculature de l’entreprise, c’est bien l’information qui circule dans ce corps et irrigue ses différentes parties, et qui joue à ce titre un rôle essentiel. Mettre en place une stratégie de gouvernance de l’information devient dès lors indispensable. Cela passe par la définition d’objectifs clairs, la mise au point de rôles et de processus, l’élaboration de standards et leur bonne application… D’où notre perplexité face à ce bon résultat : si la prise de conscience a bien eu lieu, la mise en place d’une véritable stratégie de gouvernance n’en est qu’à ses débuts. Les exemples de sociétés épinglées par la presse parce qu’elles laissent filer des dizaines de milliers d’informations personnelles ou mettent des clients en demeure de leur payer 0,00 euro sous peine de coupure du service en ont échaudé plus d’une. Les premiers éléments qu’elles mettent en œuvre concernent donc la sécurité des données et leur qualité. C’est une première étape, extrêmement importante. Mais ce n’est qu’une étape. La finalité d’un projet de gouvernance est d’améliorer une ou plusieurs caractéristiques clés d’une entreprise : sa compétitivité, sa productivité, sa rentabilité… Ces