LETTRE COMMERCIALE
Introduction
Contrat moral avec votre interlocuteur, elle doit être dans ce cas parfaite. C’est une preuve légale en cas de litige (à conserver 10ans). Nous allons voir : * Son rôle * Ses caractéristiques * Sa présentation * Son contenu
SON ROLE
Elle assure un lien commercial (véhicule l’image de marque de l’entreprise) et doit donc être parfaite. * Transmission d’une info écrite. * Faire connaître une décision de l’entreprise. * Demander de la documentation. * Passer une commande (engagement financier). * Emmètre des réclamations et faire valoir vos droits. * Vanter un produit (argumentation).
Généralement ces objectifs doivent apparaître très rapidement dans l’objet de la lettre. Dans cet objet il faut que l’on comprenne rapidement la nature de la lettre (l’objet est déterminant).
SES CARACTERISTIQUES Style neutre et factuels pour convaincre. On analyse des faits, et on en tire des conséquences. On conserve la charte de l’entreprise.
SA PRESENTATION Il existe une norme (AFNOR) : Lois et textes qui peuvent justifier de nombreux documents. Cette norme se base sur des règles indispensables pour tout texte écrit. Papier entête (logoté), destinataire, lieux, date, référence client, objet, signataire (nom + fonction + contact).
CONTENU
* Introduction : Rappelle le contexte * Développement : Apporte des infos complémentaires qui vont servir a demander, convaincre, persuader, expliquer … * Conclusion : Rappelle les faits, annonce les décisions ou les réclamations. * Formule de politesse : Prend congé du destinataire. * ! NE PAS OUBLIER LES CONNECTEURS ! * Dans tous les cas, l’envoi de la lettre mène à une action. Citer des faits, pas de termes liés à l’affectif. Plus du factuel (désolé, satisfait, pas satisfait…) * S’appuyer dessus pour l’argumentation (faits chiffrés) * Formules introductives : * Nous accusons réception de votre courrier en date du