UM5 Soussi Rabat - Licence professionnelle : Transport logistiqueSupply chain management
2011
La qualité dans l'e -commerce
Présenté par : ABBOU Amina / EL ALAOUI Abd errazak/JERBOUI Omar
Encadré par : M ELALAMI
Management de Qualité

Plan
Introduction
Chapitre1: Généralités du E-commerce
I- Notion du E-commerce
II- Avantages du E-commerce A. Un service 24h sur 24h, 7 jours sur 7 en relation directe avec son public B. L’ouverture au marché mondial C. Un outil favorisant l’achat impulsif D. Un facteur de croissance pour les PME E. Un outil de développement des niches F. Constituer des bases de donnés prospects
III- Les risques du E-commerce A. Risques relatifs à la confidentialité de l’information B. Risques relatifs à la confidentialité dans le monde C. Risques relatifs à l’intégrité des opérations D. Risques relatifs à la protection de l’information E. Risques relatifs au paiement
Chapitre 2-les critères de qualité des sites web 1. L’identification du prestataire 2. La présentation des produits et services 3. La passation de la commande par voie électrique 4. La sécurité des paiements 5. L’exécution de la commande 6. Le service après vente et le traitement des réclamations 7. Le traitement des données à caractère personnel 8. La communication commerciale par courrier électronique
Chapitre3: La sécurité des paiements en ligne
I- Les modes de paiement en ligne A- Les intermédiaires : B- Débit : C- Carte bancaire : D- Porte monnaie électronique : E- Monnaie électronique : F- Une solution polyvalente
Conclusion

Introduction :
L’Internet a complètement transformé la manière dont les entreprises mettent en relation acheteurs et vendeurs, gèrent les chaînes d’approvisionnement et mettent les produits et services sur le marché. Les entreprises doivent aujourd’hui découvrir de