Remerciements

Ma profonde gratitude va dans un premier temps à mon encadrant Pr. JOUAY BOUJEMAA pour son accompagnement, sa précieuse aide, ainsi que ses directives.je lui suis reconnaissant pour le temps conséquent qu’il m’a accordé, ses qualités pédagogiques et scientifiques, sa franchise et sa sympathie. Puissent ces lignes être l’expression de ma plus profonde reconnaissance.
Mes remerciements s’adressent également aux professeurs qui m’ont fourni la connaissance et les enseignements nécessaires à ma formation, aussi qu’a l’élaboration du présent travail.
Un grand merci va autant pour les encadrant du département Marketing, a l’université privée de Marrakech a l’école supérieure de gestion ESG
Finalement, je tiens à remercier toute personne qui à contribuer de prés ou de loin à la réalisation de ce mémoire de fin d’étude.

Sommaire
Remerciements
Sommaire
INTRODUCTION GENERALE
CHAPITRE I : L’ACHAT EN LIGNE : PRESENTATION DU CONCEPT ET MOTIVATIONS POUR LE CONSOMMATEUR
Introduction du chapitre I
I. Le concept d’achat en ligne
1. Le commerce électronique
2. La distinction entre e-commerce et e-business
3. Le processus d’achat en ligne
4. L’expérience de la consommation sur Internet
II. Les déterminants de l’achat en ligne
1. Les facteurs situationnels
2. La connaissance d’Internet
3. La confiance
Conclusion du chapitre I
CHAPITRE II :
ETAT DES LIEUX DE LA PRATIQUE DE L’ACHAT EN LIGNE : obstacles au développement de l’achat en ligne au Maroc
Introduction au chapitre II
I. L’achat en ligne au Maroc
1. Le paysage de l’achat en ligne au Maroc
2. Le contexte de l’achat en ligne au Maroc
3. Les principaux résultats de l’étude de LMS-CSA
CONCLUSION GENERALE
RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES
TABLES DES MATIERES
Liste des graphiques
Liste des figures
INTRODUCTION GENERALE

A travers le monde, les consommateurs peuvent acheter en ligne 24 heurs par jour, sept jours par semaine et 365 jours par an. Un bon nombre de secteurs d’activité, incluant les