La mise en place d'une structure marketing
3315 mots
14 pages
Les spécificités du Marketing des servicesinfocontact@marjolainematray.com
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S O M M A I R E
I. LA DEMARCHE MARKETING DES SERVICES
II.
DEVELOPPER LES STRATEGIES & LES PLANS D’ACTIONS MARKETING D’UNE ACTIVITE DE SERVICES
III.
LA QUALITE, LA SATISFACTION & LA VALEUR AJOUTEE DES SERVICES
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I. La démarche Marketing des services
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Pourquoi les fabricants se mettent au service ?
Commercialiser des services internes Prendre en charge chez soi les activités de service d’autres entreprises Proposer des activités de service « à domicile » Commercialiser des services financiers Développer des activités de distribution Utiliser les ressources d’Internet pour offrir de nouveaux services.
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Les cinq périodes d’orientation client
Période 1 1950 – 65 Le fournisseur Roi
L’arrogance
Période 2 1965 - 75 L’ère commerciale Conquistador
La course à la part de marché
Période 3 1975 - 90 Le « produit héros »
L’avènement du marketing produit
Hiérarchisation des clients Et fidélisation
Période 5 Depuis 2000 Partenariat et fidélisation
Baisse des prix et recherche de valeur
Période 4 1990 - 00 Le client Roi
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Réfléchir au métier de l’entreprise : le trèfle stratégique
Savoir-faire technique
Recherche et développement Qualité
Axe 1
Fournisseur multi-spécialiste
Gammes fidélisantes Renouvellement
Axe 2
Distributeur Conseil
Axe 4
Logistique Marketing direct Vente multi-canal
Axe 3
Entreprise événementielle
Informer Proactivité Anticipation Créativité
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Les évolutions du marketing et le consommateur
Pouvoir accru dans le processus achat
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