SYNTHESE

LA PRISE EN COMPTE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR C'est l'ordinateur portable à la main, le Smartphone dans la poche et l'oreillette Bluetooth connectée que les Français s'affichent. En effet, 92% des Français ont au moins un équipement courant de type téléphone portable, ordinateur, connexion Internet ou encore appareil photo numérique. (doc 1)

Le comportement du consommateur s’intéresse principalement aux processus de décision du consommateur, à ses comportements en points de vente, à ses réactions face aux sollicitations marketing et publicitaires ainsi qu’à ses actions dans le domaine de la fidélisation. La compréhension du comportement du consommateur fait largement appel aux techniques de la psychologie, aux études qualitatives et aux études en laboratoires ou points de vente. (doc 6) Comment les nouvelles technologies répondent-elle aux attentes des consommateurs ?
Nous analyserons dans un premier temps les attentes des consommateurs, puis nous verrons qu’elles sont les réponses des entreprises à ces nouvelles attentes.

I – L’analyse des attentes des consommateurs Les Français ont modifiés leurs habitudes de consommation. En effet, ils privilégient des produits leur permettant de gagner du temps, c'est-à-dire, des produits pratiques, faciles à comprendre et à utiliser mais aussi faciles à transporter (doc 5). De plus, ils sont attirés par les progrès techniques, ceux-ci ne cessant jamais d'évoluer et de se renouveler c'est comme si les consommateurs faisaient une course à l'innovation. Afin de trouver des produits en adéquation avec leurs attentes, ils effectuent des arbitrages précis entre leurs envies de nouveautés et les produits de qualité. Par exemple, dans la téléphonie mobile, les utilisateurs veulent un téléphone portable performent capable d'associer les appels, les jeux, internet et autres applications. On doit pouvoir consulter ses mails, tout en étant connecté aux réseaux sociaux