Qu'est-ce que la qualité ? Qu'est-ce qu'une démarche qualité ? Objectifs, mise en oeuvre et enjeux d'une démarche qualité.
Qu’est-ce que la qualité ?
La qualité d’un produit ou d’un service est l’aptitude d’une entreprise quel que soit son secteur d’activité à répondre aux exigences explicites et implicites du client.
Elle se traduit par la mise en place d’actions au sein de l’entreprise ayant pour objectifs principaux d’améliorer sa compétitivité, son organisation interne, son adaptation à son environnement et aux évolutions réglementaires et commerciales.
Les dangers de la non-qualité par le coût entrainé peuvent être considérables : rappels de produits, déficit d’image, perte de clients etc. Qu’est-ce qu’une démarche qualité ?
Une démarche qualité est un processus volontaire et participatif d’amélioration continue nécessitant une implication totale des acteurs de l’entreprise, du salarié au dirigeant en passant par les managers. Elle touche l’ensemble des secteurs clés (stratégie, ressource humaine, gestion de projets, gestion du client, développement durable, …) de l’entreprise.
Elle constitue un facteur de mobilisation de l’entreprise autour de trois enjeux indissociables :
Economique : la performance économique de l’entreprise ;
Commercial : la satisfaction des clients ;
Humain : la motivation de tous les acteurs et collaborateurs vers un même objectif. Objectifs d’une démarche qualité
Une démarche qualité se décline en une série d’actions permettant à une entreprise de :
Améliorer sa compétitivité :
Accroître la qualité de ses produits et services ;
Attirer et fidéliser les clients ;
Accéder à de nouveaux marchés ;
Se différencier de ses concurrents par la reconnaissance et la maîtrise de son image ;
Créer un environnement propice à l’innovation.
Améliorer son organisation :
Disposer des bonnes compétences ;
Impliquer et motiver son personnel ;
Piloter ses activités ;
Réduire ses coûts et ses délais ;
Pallier tout