La relation banque client

28795 mots 116 pages

Mémoire CESEM 4 F/D

La Banque et l’Internet

INTRODUCTION : ........................................................................................................ 4 A. ETUDE DOCUMENTAIRE ET ANALYSE PRELIMINAIRE ................................................ 6 I. Etat de l’art : la banque par Internet en France et la stratégie bancaire jusqu’à aujourd’hui ........................................................................................ 6 1. Panorama du système bancaire français .............................................................. 7 1.1. Définition du secteur ..................................................................................... 7 1.2. Evolutions et perspectives du marché ........................................................... 8 1.3. Structures de la concurrence ....................................................................... 10 1.4. Les entreprises ............................................................................................ 11 1.4.1. Les réseaux affiliés à un organe central ............................................... 11 1.4.2. Les grandes banques ............................................................................. 12 1.4.3. Les banques régionales et locales ......................................................... 12 1.4.4. Les banques d’affaires et d’entreprises ................................................ 12 2. Le secteur bancaire, sa stratégie et son évolution vers la banque par Internet.. 13 2.1. Banque actuelle et origine........................................................................... 13 2.2. Evolution de la concurrence ....................................................................... 14 2.3. Evolution de la demande de la clientèle ..................................................... 15 2.4. Evolution technologique ............................................................................. 16 2.5. Evolution des banques françaises

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Relation client
540 mots | 3 pages

Question1 : Le statut de Camille Dubois, une jeune commerciale chargée des secteurs de l’optique et de la restauration Son rôle étant d’assurer le Rendez-vous pris avec la société EBP, et de leur proposer des formations sur site sur l’utilisation d’Archicad. Le statut de Bernard Delarue, directeur de l’entreprise EBP spécialisée dans le bâtiment. Son rôle étant de former ses employés aux logiciels, de faciliter leur travail et la synchronisation entre les différents intervenants. Question 2 et 3 :….

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Analyse récession américaine
9337 mots | 38 pages

Table des matières Première partie 1 • Introduction : 1 • Le contexte précurseur de la crise : 1 • Les origines de la crise : 2 I. La titrisation 2 II. Les agences de notation : 5 III. La bulle immobilière et les emprunteurs Subprime :….

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Relation client
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Chapitre 4 : La relation avec les acteurs D’ANGELO I- Appréhender le groupe social Tout groupe véhicule une certaine façon d’être d’être ou de penser, un système de valeurs. a- Les groupes sociaux Un groupe social comprend de deux à quelques dizaines de personnes qui entretiennent des relations entre elles en vue d’atteindre un objectif commun.….

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Négociation relation client
957 mots | 4 pages

| 1 an et demi | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | | Nom | Qualité | | AGNAOU AMIN | STAGIARE COMMERCIAL TELEPHONIQUE | | Docteur EMILIEN | Docteur généraliste | | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : FICHIER CLIENT EXCEL LOGICIEL SOFT ORDO FICHE PRODUIT ARGUMENTAIRE PLAN DE….

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enquete relation client
7366 mots | 30 pages

SOMMAIRE SOMMAIRE 2 Introduction 3 Contexte 3 Analyse du secteur de la presse écrite 3 Analyse macroéconomique 3 Analyse microéconomique 4 Rappel des buts 5 Définition des hypothèses 5 Contraintes de réalisation 6 Méthode de l’étude 7 Nature de l’étude 7 Phases de l’étude 7 Fiche technique de l’enquête 7 Taux de réponse % de questionnaire 7 Période de l’étude 7 Procédure de contrôle et de validation des questionnaires 7 Types d’analyses mis en œuvre 7 Analyse des résultats 9 Tris à plat 9 Analyse préambule 9 Analyse de produits 10 Analyse de distribution 11 Analyse communication 11 Analyse prix 12 Analyse de la fiche signalétique 13….

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Relation client
299 mots | 2 pages

1- Le contexte situationnel Contexte spatial : La ville de la Rochelle (ville touristique, portuaire), le quartier historique (clientèle aisée et touristes) ; une pharmacie (un commerce réglementé : un diplôme de pharmacien pour l’ouvrir, numérus clausus limitant le nombre d’ouverture). Contexte temporel : Début septembre= rentrée scolaire, vendredi = vieille du week-end, 18h30 : fin de journée (retour du travail pour les clients)….

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TPE Handicapés
4773 mots | 20 pages

page 19 PROBLEMATIQUE : Quels sont les progrès pour l'amélioration de la vie au quotidien et l'intégration des handicapés ? Introduction : Une personne est dite atteinte de handicap si elle a une limitation d'activité ou une restriction de participation à la vie en société durable ou définitive d'une ou plusieurs fonctions physiques, sensorielles, cognitifs ( qui est liés au processus d'acquisition de la connaissance ), psychiques ou d'un trouble de santé invalidant. Nous nous rendons compte que la société n'est pas complètement adaptées au personnes handicapées, mais qu'il y….

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Relation client
400 mots | 2 pages

concrétiser I) le moment de conclure : 1) une étape redoutée par le vendeur : la prise de décision du client est placée sous la responsabilité du vendeur. Or celui-ci redoute cette étape. Plusieurs raison à cela : le manque d'assurance : le vendeur, intimidé par son interlocuteur, n'ose pas prendre l'initiative. La crainte d'un refus : le vendeur, n'a pas confiance dans son offre, il n'y croit pas.….

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relation client
464 mots | 2 pages

Le rythme : C’est l’arme anti monotonie, ce qui va vous permettre de garder l’attention de votre auditoire. Le rythme, c’est tout simplement la variation de tous les éléments de la communication non verbale Le Volume : L’ensemble de votre auditoire doit vous entendre confortablement. L’articulation :….

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Relation Client
5052 mots | 21 pages

Relation client : « La relation client est l’ensemble des échanges entre une entreprise ou une marque et son public, sur l’ensemble des canaux et par tous les modes de communication qui existent. » Lien avec le BTS NRC : Ce technicien supérieur est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale.….

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La fidélisation de la clientèle bancaire
1386 mots | 6 pages

La fidélisation de la clientèle bancaire I) LES DONNEES DU MARCHE BANCAIRE A. Un marketing en évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON A. Les sources de mécontentement B. La pression de la concurrence C. La masse de messages publicitaires D. La facilité d'accéder à l'information E. La multi bancarisation IV)….

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rapport de stage
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Cette évolution technologique s'accompagne….

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Different train
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3 1.4 Les différents services de l'entreprise.......................................................................................................... 3 1.5 L'environnement de l'entreprise................................................................................................................... 4 1.6 Décrire les locaux et le matériel.................................................................................................................. 4 1.7 Ressources mobilisées................................................................................................................................. 4 1.8 Une entreprise….

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Relation banque entreprise
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Assia El Ouazzani Touhami 23 ans, marié GSM : 06-71-10-28-11 E-mail: elouazzani-a@live.fr 28LOT 214 BLOC 14 HAY ESSALAM SIDI SLIMANE Formation 2008-2009 : licence professionnelle à la faculté des science Economiques et Juridique de Fès option Techniques d’Assurance 2007-2008 : Diplôme Universitaire de Technologie à l’Ecole Supérieur de Technologie de Fès, département Technique de Communication et de Commercialisation, option Administration du Personnel mention Bien 2006-2007 : 1er année à l’E.S.T, département TCC 2005-2006 : baccalauréat série sciences économiques lycée Moulay Driss. Expérience professionnelle 2008-2009 : un mois de stage chez l’agent général de wafa assurance ; NADIAASSURE Mission : -préparation du contrat d’assurance à l’aide du logiciel « AL MORCHID » -la prospection de nouveau client par téléphone. 2007-2008 : 3 mois du travail au sien du centre d’appel « Thermo phoning » Mission : - la prise de rendez –vous en énergie renouvelable pour le marché français 2008. : 5 mois de travail sur un projet du fin d’étude sous le thème « La rémunération -L’importance de la rémunération au sien d’une entreprise -Les composantes….

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Dynamique institutionnelle
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6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 Ressources et organisation ................ 10 Financement ........................................10 Personnel ............................................. 11 Rythme ................................................. 11 Transports ............................................ 11 Locaux .................................................. 12 Nos Actions prioritaires à 5 7.….

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