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La relation commerciale

1468 mots 6 pages
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Dossier 1 : La Relation Commerciale
Objectifs : découvrir les caractéristiques de la relation client pour : * Comprendre les raisons qui poussent les UC à la prendre en considération * Analyser la manière de gérer la relation ac le client * Présenter la diversité de relations entre les acteurs * Expliciter les enjeux d’une bonne relation commerciale
Notions essentielles

La relation commerciale a 3 objectifs
Augmenter la rentabilité
Améliorer l’image de marque
Δer des relations privilégiées ac le client
La relation commerciale varie selon :
La nature du produit/service
La fréquence des achats
Le canal de communication
Acquisition du client
Augmentation du CA ac le client
Diminution du cout des services offerts par client
Diminution du cout d'acquisition de nouveaux clients
La relation client suit un cycle :
Couts liés à chaque transaction
Valeur Actuelle
Nette (VAN) du client
=
CA réalisable ac le client
–
La relation commerciale se mesure :
La relation commerciale a 3 objectifs
Augmenter la rentabilité
Améliorer l’image de marque
Δer des relations privilégiées ac le client
La relation commerciale varie selon :
La nature du produit/service
La fréquence des achats
Le canal de communication
Acquisition du client
Augmentation du CA ac le client
Diminution du cout des services offerts par client
Diminution du cout d'acquisition de nouveaux clients
La relation client suit un cycle :
Couts liés à chaque transaction
Valeur Actuelle
Nette (VAN) du client
=
CA réalisable ac le client
–
La relation commerciale se mesure :

I. Les caractéristiques de la relation commerciale A. Définition
La relation commerciale rpz un ensemble de contacts ou d’échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période + ou – longue.
Finalité : maintenir & Δer le capital client (clientèle) B. Evolution de la relation commerciale
Les UC doivent s’adapter aux comportements du client et du

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    Dossier de négociation Epreuve E2 BADDAY INESS Iness BADDAY SOMMAIRE PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 1 FICHE DE NEGOCIATION N° 1 2 ETAPE DE LA VENTE 3 FICHE DE NEGOCTIATION N° 2. 4 ETAPE DE LA VENTE 5 FICHE DE NEGOCIATION N°3 6 ETAPE DE LA VENTE 7 ANNEXE 1 8 ANNEXE 2 9 ANNEXE 3 10 ANNEXE 4 11 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE I. L’entreprise : Nom de l’entreprise : Renault Retail Group RRG Adresse : 239 à 273 Boulevard de Graville 76600 Le Havre Forme juridique : Succursale SA à conseil d'administration Capital 304.289.978,16 EURO Date de création : 1950 Réseaux : Effectif globale :….

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    Le système d’informations clientèle Objectifs 2 > > > > > Comprendre le système d’informations mercatique Repérer les flux d’informations Identifier les sources d’informations commerciales Comprendre le fonctionnement d’un PGI Définir la gestion de la relation clientèle L’ENTREPRISE • Activité : fabrication, installation d’adoucisseurs d’eau, d’appareils de traitement pour l’eau de boisson suivi des projets d’installation, de mise en service ou encore de maintenance et SAV. • Entreprise structurée autour de trois services : – le service production et technique (ouvriers, techniciens, responsable technique, directeur de production, responsable qualité) ; – le service commercial (6 commerciaux, 3 téléprospecteurs, 1 responsable chargée de clientèle, 1 directeur commercial) ; – le service administratif et financier (1 assistant du dirigeant, 1 comptable, 1 directeur administratif et financier). • Clientèle : particuliers, professionnels (plombiers, chauffagistes…), revendeurs (grandes surfaces de distributions généralistes ou spécialisées). Séverine Cristofel effectue son stage au sein de cette entreprise.….

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  • Solena Commercial
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     Développer et fidéliser son portefeuille clients Cibler et prospecter les clients potentiels (prise de rendez-vous, démarchage téléphonique, envoi de mails…) o Assurer le suivi commercial et administratif de son secteur. o  Établir une bonne relation commerciale avec son client….

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    CHAPITRE 7 LA VENTE , LA NEGOCIATION ET LA RELATION DE SERVICE Introduction : La réussite commerciale repose à la fois sur des composantes physiques ou matérielles (emplacement du pv, assortiment produits, politique de prix) mais également sur de l’immatériel : la relation au client. Le commercial devient donc un élément important de cette relation I typologie des contacts commerciaux On entend par contact commercial tout type de rapport entre le client et l’UC par quelque moyen ou support que ce soit.….

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    Vente effectué avec Mr Payet le 12/05/15 -Etant sur des appels entrant, lorsque le client prend contact avec nous , nous mettons tout en œuvre pour répondre à ces besoins et éventuellement le basculé vers une nouvelle offre qui permettra de réengager le client soit le fidéliser. introduction à la communication
 la communication dans la relation interpersonnelle le diagnostic de la situation de relation commerciale la communication dans la relation commerciale les bases de la mercatique la mercatique des réseaux d’unités commerciales la relation commerciale  C 42 : ASSURER la QUALITE de SERVICE à la clientèle
 421 - Accueillir, informer et conseiller 422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 - Suivre la qualité des prestations - Montrer l’importance et le contenu de la préparation des contacts commerciaux. Caractériser les étapes du déroulement d’un contact commercial. - Montrer la variété des étapes selon les types de contacts.….

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