BENCHMARKING
CONCEPT
ET
METHODOLOGIE

Réalisé par: - Zakaria El Hansali - Othmane Bouchmama - Issam Chagiri

Niveau : 3eme année

Année : 2010

Sommaire

Introduction……………………………………….3 Définition………………………………………….4 Principes de fonctionnement………………………5 A. Typologie……………………………… .. 5 I. Le benchmarking interne………………5 II. Le benchmarking externe……………...5 1. Concurrentiel…………………………..5 2. Fonctionnel…………………………. …6 3. Organisationnel………………………..6 4. Des processus………………………….7 5. Générique……………………………...7 6. Stratégique……………………………..8 7. Coopératif………………………………8 B. Méthodologie……………………………..9 Phase1 : Diagnostic Phase2 : Planification Phase3 : Traitement de l’information Phase4 : Appropriation Phase5 : Action Phase6 : Suivi et ajustement Conclusion…………………………………………..10 Bibliographie………………………………………..11

INTRODUCTION

Le Benchmarking est une riposte imaginée au début des années 80 par des industriels américains pour contrer la supériorité japonaise en s’inspirant des méthodes de leurs adversaires. Xerox en fut l’un des initiateurs. Le Benchmarking concerne l’ensemble des activités, produits et services liés aux processus d’une organisation privée ou publique, commerciale, de production ou de services. (Développement, conception de produits et/ou services, gestion financière, système d’information, ressources humaines, administration, achats, production, communication, commercial, logistique…) Sa finalité est la mise en œuvre des meilleures pratiques (best practices). Si le Benchmarking, à l’origine, a été principalement utilisé par les multinationales, il est aujourd’hui un outil de management utile tant aux PME- PMI qu’aux Collectivités Territoriales.

DEFINITIONS

« Le Benchmarking est un processus continu d’évaluation des