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ARMINES Centre de Gestion Scientifique Albert DAVID Doudja SAÏDI-KABECHE Le 24 décembre 2002

Rapport final d’étude

Logistique et transport dans le commerce électronique : stratégie, organisation et processus d’apprentissage
Le cas de Vins.com

Etude menée par ARMINES dans le cadre de l’appel à propositions Impact socio-économique des technologies de l’information et de lacommunication (TIC) dans le domaine des transports terrestres du groupe n° 5 « Pertinence socio-économique des nouvelles technologies, temporalités de l’innovation » du PREDIT.
Lettre de commande n° 00 MT 85 DRAST – MINISTERE DES TRANSPORTS – PREDIT 1996-2000 Titre initial : Entreprises e-business et entreprises de logistique : organisation et management de la co-traitance dans le secteur destransports terrestres

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SOMMAIRE

PROBLEMATIQUE DE LA RECHERCHE ........................................................................ 5 METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE ........................................................................................ 8

Première partie : La logistique dédiée au e-commerce dans la littérature : des réponses encore partielles dans un champ de rechercheen construction
INTRODUCTION.................................................................................................................... 9 1. DEFINITION DU COMMERCE ELECTRONIQUE ET DES FRONTIERES DE L’ETUDE ................................................................................................................................ 10 1.1. LE E-COMMERCE B TOB................................................................................................. 11 1.2. LE E-COMMERCE B TO C................................................................................................. 12 2. LA LOGISTIQUE : ENJEU STRATEGIQUE POUR LE COMMERCE ELECTRONIQUE ................................................................................................................. 13 2.1.APPARITION DE LA E-LOGISTIQUE ................................................................................... 14 2.2. LES CONTRAINTES DE LA E-LOGISTIQUE ......................................................................... 15 2.2.1. Difficultés liées à la préparation de commande..................................................... 16 2.2.2 - Difficultés liées à la distributionfinale................................................................. 16 2.3 LA E- LOGISTIQUE COMME PARTIE INTEGRANTE DE LA POLITIQUE DE SERVICE ET DE FIDELISATION DES CLIENTS DES CYBER-COMMERÇANTS ........................................................ 18 2.4. CONCLUSION .................................................................................................................. 21 3. LESSOLUTIONS MISES EN PLACE ........................................................................... 22 3.1. LA QUALITE DE L’OFFRE LOGISTIQUE ............................................................................. 23 3.1.1. L’offre de livraison................................................................................................. 23 3.1.2. Le prix de la livraison............................................................................................ 26 3.2. ORGANISATIONS MISES EN PLACE ................................................................................... 28 3.2.1. Structure dédiée vs structure traditionnelle ........................................................... 28 3.2.2. Internalisation vsexternalisation........................................................................... 30 3.3. LES PARTENAIRES LOGISTIQUES DU E-COMMERCE : NOUVEAUX ACTEURS ET EVOLUTIONS DES ACTEURS TRADITIONNELS ............................................................................................... 31 3.3.1. La position des prestataires logistiques traditionnels............................................ 32 3.3.2. Les acteurs logistiques...
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