Au service du client, le chef de rayon meuble reste avant tout un vendeur. À l'image de Romain Tessier chez Ikea Saint-Étienne, dont la mission consiste avant tout à animer les équipes de vente.
À 23 ans, Romain Teissier est déjà chef de deux rayons chez Ikea Saint-Étienne. Il a la responsabilité des espaces enfant et meubles libre-service, cette zone où les clients récupèrent leur meuble avant de passer en caisse. Recruté il y a trois ans lors de l'ouverture du point de vente, il a rapidement franchi les étapes hiérarchiques. D'abord vendeur au rayon plantes et décoration durant un an, il est ensuite passé vendeur au rayon chambre et bureau. Une expérience de six mois qui lui a permis de poser sa candidature aux postes qu'il occupe actuellement. « Le système de management chez Ikea est bien particulier. Le groupe privilégie avant tout le savoir-faire et les capacités de développement de ses collaborateurs », explique Romain Teissier, qui ne dispose d'aucun diplôme de vente ou de management.
En tant que chef de rayons, il a plusieurs missions quotidiennes : assurer la commercialité, manager son équipe sur le terrain, gérer l'administratif et les ressources humaines des rayons dont il a la responsabilité. À cela s'ajoutent quelques impératifs comme pratiquer l'équivalent d'un mi-temps sur le terrain. Il poursuit : « Je reste avant tout un vendeur, je dois donc réaliser les mêmes tâches que mon équipe : vendre, ranger le rayon, conseiller les clients, faire les retours en caisse et aménager la zone d'exposition. Mes missions complémentaires en tant que chef de rayon sont la vérification des commandes automatiques, la gestion humaine de mon équipe, le développement de leurs compétences et les recrutements si nécessaire. »
Être acteur de son rayon
Romain Teissier est heureux dans son métier. Il apprécie particulièrement le contact avec l'équipe. Il faut dire que le management à la suédoise est souple, avec notamment l'institution du tutoiement pour tous les membres