EPIGRAPHE I
LISTE DES ABREVIATIONS II
DEDICACE III
REMERCIEMENTS IV
INTRODUCTION 1
1. PROBLEMATIQUE 1
2. HYPOTHESE 2
3. CHOIX ET INTERET DU SUJET 3
4. DELIMITATION DU SUJET 4
5. METHODOLOGIE DE TRAVAIL 4
6. DIFFICULTES RENCONTREES 6
7. CANEVAS DU TRAVAIL 7
CHAPITRE I. CONSIDERATIONS GENERALES 8
I.1. PROCESSUS 8
I.1.1. L’APPROCHE PROCESSUS EN MANAGEMENT 8
I.1.2. L’APPROCHE PROCESSUS : « Quid » 10
1.2.1. Types de processus 10
1.2.2. Pourquoi ? 11
1.2.3. Comment ? 11
1.2.3.1. Identification des processus 11
1.2.3.2. Interaction et corrélation des processus 12
1.2.3.2.1. Comment représenter un processus ? 12
1.2.3.2.2. Cartographie des processus 13
I.2. MANAGEMENT 13
I.2.1. SEMANTIQUE 13
I.2.2. QUELQUES DEFINITIONS 14
I.2.3. IMPORTANCE DU MANAGEMENT ET, LE MANAGEMENT ET OBJECTIFS 18
A. Importance du management 18
B. Le management et Objectifs 18
I.2.4. PROCESSUS DE MANAGEMENT 19
A. Les fonctions managériales 19
I.2.5. LE MANAGER 22
A. Le rôle du chef d’hier au manager-leader d’aujourd’hui 24
I.3. GENERALITES SUR LES PME 26
I.3.1. RECHERCHE DE DEFINITION ET LIMITES DE PME 26
I.3.2. LES PME ET LE RENOUVELLEMENT DU TISSU ECONOMIQUE EN REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO 31
3.2.1. L’émergence de la micro-entreprise de subsistance 32
3.2.2. L’insertion de la PME dans le tissu économique 33
3.2.3. Forme juridique d’une PME en République Démocratique du Congo 34
A. L’entreprise individuelle 34
B. La société 34
3.2.4. Classification des PME 35
3.2.4.1. Les PME du secteur formel 35
3.2.4.2. Les PME du secteur informel 35
3.2.5. Les caractéristiques des PME 36
3.2.5.1. Le dirigeant de la PME 36
3.2.5.2. La taille d’une PME 37
3.2.5.3. L’organisation 37
3.2.5.4. La gestion 38
3.2.5.5. Le rôle des PME 38
3.2.5.5.1. Le rôle économique des PME 39
3.2.5.5.2. Le rôle social des PME 41
CHAPITRE II. PROCESSUS MANAGERIAL DANS LES PME CONGOLAISES : PRESENTATION ET CRITIQUES DE DONNEES 43
II.1. IDENTIFICATION DES ENTREPRENEURS ET DES