Etude de cas du RSI

Introduction

Le Régime Social des Indépendants est entré en vigueur en 2006 après la fusion de la Caisse Nationale d’Assurance Maladie des Professions Indépendantes (CANAM), de l’Organisation Autonome Nationale de l’Industrie et du Commerce (ORGANIC) et de la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse des Artisans (CANCAVA). Cette fusion a pour objectif de simplifier les démarches administratives des indépendants.
Le RSI est ainsi devenu le seul interlocuteur de ces indépendants. Il assure la protection sociale des artisans, commerçants et industriels.

C’est un organisme investie d’une mission de service public sous tutelle de l’Etat qui organisé de la façon suivante : - La Caisse Nationale (située à Paris) est chargée de coordonner les caisses régionales et de définir la politique globale du régime. - Les 31 caisses régionales qui gèrent les dossiers des cotisants dans leur zone géographique.

Les missions du RSI sont au nombre de cinq :

- L’affiliation : l’adhésion des indépendants au régime

- Le recouvrement des cotisations

- Le versement des prestations : retraite, maladie, maternité, …

- L’action sanitaire et sociale : aide aux cotisants en difficulté

- La médecine préventive : anticipation des risques tels que les accidents du travail, les maladies du travail, …

La fusion donnant naissance au RSI n’a pas amélioré la qualité de service de ce dernier. Aujourd’hui, les usagers du RSI soulignent leur mécontentement quant à cet organisme, ce qui altère son image.

Ainsi, il est essentiel de réformer le système d’information afin de réaliser de façon plus efficace les activités de base, de faire évoluer les missions et donc d’améliorer l’image. C’est dans ce contexte qu’est lancé un projet afin de répondre à ce besoin.

De ce fait, le RSI, étant le maitre d’ouvrage, se doit d’étudier la mise en place de la communication interne sur le projet et un plan d’action pour le faire accepter.