« Le customer marketing est un processus planifié qui exploiteune base de données client et un ensemble intégré de méthodes etde supports pour atteindre des objectifs de clientèle mesurables. »Jay Curry et Ludovic Stora3.2. Définition du marketing relationnel : Le marketing relationnel est peut être considéré comme la mise en œuvre d’un ensemble d’outil de communication en vue de crées et développer une relation individualisée, interactives et durable avec ces clients.La première définition du concept …afficher plus de contenu…

Il s’applique donc au consommateur intermédiaire comme au consommateur final ».21 Ivens et Mayrhofer (2003) le définisse comme suit : « Le marketing relationnel consiste à établir des relations durable avec des clients ou des groupes de clients, sélectionnés en fonction de leur contribution potentielle au succès de l’entreprise. L’objectif est de conquérir et de fidéliser ses clients grâce à une relation basée sur la confiance, l’engagement, la communication et la satisfaction ».22 Diverses définitions ont été donc données au concept de marketing …afficher plus de contenu…

Néanmoins, bien que ces définitions différent sur quelques points, elles se rejoignent toutes sur l’idée de base que le marketing relationnel et une stratégie orientée client qui crée de la valeur ajoutée pour les deux parties et garantit le bénéfice à long terme.Ce document présente mon rapport d'intervention dans le cadre du double diplôme , Maitrise en gestion des organisations , ainsi que management des organisations et a pour finalité de mettre en pratique nos acquis et connaissance .Dans un contexte concurrentiel et ouvert à la mondialisation , les organisations marocaines sont confrontées à de nombreux obstacles afin de garder et agrandir leurs parts de marchés .De nos jours , elles sont obligées à prendre au sérieux l'importance d'intégrer leurs clients dans leurs stratégies commerciales et marketing .Ce rapport résume l'intervention que j'ai passée à l'entreprise SANITUBE et qu'on m'a proposé d'étudier la problématique « comment SANITUBE pourra fidéliser ses clients »Il