Problématique :Comment une entreprise définit sa politique commerciale ? Qu’elles sont les caractéristique du marché de l’entreprise ? et qu’elles sont les différentes actions mercatique ?

Introduction :

La fonction commerciale d’une entreprise est d’examiner l’état du marché et la demande, pour s’assurer du biens ou les services qu’elle produira trouveront effectivement des débouchés.

Définition de la politique commerciale : C’est l’ensemble des décisions prises ou des pratiques relatives à la commercialisation des produits ou services de l’entreprise. La politique commerciale est une notion assez générale qui englobe généralement la politique de distribution, la politique de prix et la politique de services associés à destination des clients et distributeurs (modes de paiement, support, SAV, etc.)
SAV : soit (service après vente ) : Le service après vente désigne l’ensemble des services fournis aux clients après la vente .
Les composantes d’un service après vente sont généralement : service de livraison service d’installation (gratuit ou payant) service de réparation / dépannage assistance à domicile service d’entretien et de révision hot line service de conseil service de formation contrat d’entretien
1.1) comment une entreprise définit sa politique commerciale ?
Elles la définit par des choix qui concerne :
- Le produit (nom, caractéristique, constitution )
- La fixation du prix
- Publicité et promotion
- Réseau de distribution
- L’organisation d’un service après vente (SAV)
Pour définir sa politique commerciale une entreprise doit :
A) fixer ses priorités : le service commerciale est le moteur de la croissance de l’entreprise. De la « feuille de route » stratégique établie par le dirigeant découle une politique commerciale elle-même soumise a ses objectifs . . Pour les déterminer, une phase préalable consiste à dresser un état des lieux: où sont mes points forts? Où sont mes points faibles? Comment puis-je y