synthèse

Agir sur les leviers informels de la performance
Tenir compte des facteurs intangibles qui influencent le comportement des collaborateurs

P
Didier Avril, série Storytelling

Nos sources
Cette synthèse s’appuie en particulier sur les publications citées ci-dessous et présentées en dernière page.
Leading Outside the Lines
Jon R. Katzenbach, Zia Khan, éd. Jossey-Bass, 2010.
La logique de l’informel
Gérard Pavy, Les Éditions d’Organisation,
2002.
The Craft of Connection
Tim Laseter, Rob Cross, strategy+business, n° 44, automne 2006.

Dans cette synthèse…

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Le mimétisme social : l’influence des pairs est souvent déterminante dans les attitudes et comportements que l’on choisit de privilégier. Il est possible de faire levier sur cette tendance naturelle pour promouvoir des changements et comportements.

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Émotions, rapports de force ou jeux d’influence ont un impact majeur sur les comportements. Ces composantes intangibles déterminent ainsi en grande partie la façon dont les règles sont mises en œuvre, dont les organisations théoriques sont respectées… ou contournées. Manager efficacement demande donc de savoir agir sur ces mécanismes informels pour mieux orienter les comportements individuels et collectifs.
Les experts que nous avons lus invitent les managers à s’intéresser plus particulièrement à trois d’entre eux :

La fierté : elle détermine en grande partie le niveau d’implication des collaborateurs et l’énergie qu’ils consacrent à l’atteinte des objectifs.

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our piloter leur organisation, les dirigeants disposent avant tout d’un arsenal d’outils formels : structures d’organisation, définition de responsabilités, procédures, fixation d’objectifs, indicateurs de pilotage, etc.
Ces outils visent à organiser rationnellement l’action collective. Ils sont efficaces pour répartir clairement les rôles, assurer la cohérence des messages et piloter l’avancée des efforts. Pour autant,