Les services publics en ligne

De nos jours l’informatique est devenu un outil incontournable dans la vie quotidienne. Le développement des techniques de communication a également permet de faciliter le contact et le transfert d’information à travers le monde. Dans ce contexte, plusieurs plateformes d’échanges d’information, de communication et d’échange d’information se sont développer et de nombreux services sont proposés aux usagers. Dans un souci de modernisation et en s’inspirant des entreprises, les autorités publiques ont commencé, eux aussi, à proposer des services en ligne.
Quel serait l’apport de cette modernisation sur la qualité du service ?
Nous présentons en premier lieu, les avantages de la mise en ligne des services publics et en second lieu ses inconvénients et nous finissons par les perspectives de l’avenir.
Personne ne peut nier les avantages de la mise en ligne des services publics, en effet, les usagers gagnent énormément de temps, ils peuvent accéder à de nombreux services publics en ligne de chez eux ou de leur travail sans avoir à se déplacer au siège de l’administration et sans avoir à attendre leur tour dans les bureaux des différents services. Selon une nouvelle enquête sur les services d’administration en ligne réalisée pour la Commission européenne, les citoyens de l’UE économisent 7 millions d’heures par an pour leurs déclarations d’impôt et les entreprises de l’UE économisent environ 10 euros par transaction pour leurs déclarations de TVA lorsqu’elles peuvent les faire en ligne. Cette mise en ligne se base sur une dématérialisation des procédures et leur informatisation ce qui permet d’économiser des qualités importantes de papier et contribue de ce fait dans la préservation de l’environnement. En fin, l’administration gagne en réduisant le nombre de personnel qui devrait assurer les fonctions de d’information et de réception des demandes, seul le personnel chargé du traitement des dossiers qui est maintenant indispensable.