I. Les seniors, adeptes de nouvelles technologies

A. Qui sont les silver surfers ?

1. Définition

En provenance des Etats-Unis, l’expression de silver surfers désigne le cyberacheteur senior (de plus de 50 ans). Bien que négligée ces dernières années, cette catégorie représente désormais une part importante des internautes. Les e-commerçants ne peuvent plus les ignorer et proposent une offre de plus en plus adaptée à leurs besoins. Ces seniors se connectent sur la toile pour effectuer leurs achats, lire des articles, consulter des sites de contenus ou encore effectuer des démarches administratives. Leur temps libre est important et leur maîtrise de l’informatique de plus en plus importante. En effet, leur rattrapage est extrêmement rapide du fait de la popularité grandissante de l’e-commerce et de la nécessité de savoir y évoluer.

2. Chiffres généraux

Actuellement xxxxx d’entre eux se rendent régulièrement sur internet et on constate une évolution de leur nombre de xx% entre 2008 et 2009. Avec un panier moyen 75% plus élevé chez les plus de 50 ans, les seniors constituent une cible incontournable pour les e-commerçants.

Plus fidèles et ayant un pouvoir d’achat plus élevé, ils constituent l’objet de nombreuses campagnes marketing (ex : SFR). Selon une étude publiée par le Credoc en décembre 2010, on constate que la proportion d’acheteurs à distance par Internet augmente à tous les âges spécifiquement chez les 55-64 ans (56 % en 2010 contre 36 % en 2009). Aussi, on note que la proportion d’acheteurs à distance par internet augmente fortement à partir de 45 ans (+ 16.36% pour les 45 - 54 ans entre 2008 et 2010 et + 51.52% pour les 55 - 64 ans entre 2008 et 2010).

B. Quelles sont leurs caractéristiques générales ?

1. Particularité

Tout d’abord, les seniors rapportent une expérience sur positive de leurs achats sur internet. En effet, en 2010, sur 100 acheteurs âgés de 50 ans ou plus, 96 étaient satisfaits de leur