Introduction

Je m’appelle Damien et j’ai 21 ans. J’ai préparé mon BTS ASSURANCES sur la période du premier septembre 2009 au 31 août 2011. J’effectue mon stage à GROUPAMA Assurance, au centre de gestion Chaumont.

GROUPAMA est un groupe mutualiste d’assurance, de banque et de services financiers et compte aujourd’hui 39000 salariés au service de 16 millions de sociétaires.

Au niveau national, le groupe s’organise en 14 caisses régionales. GROUPAMA propose une large gamme de produit, de l’assurance de dommages et de responsabilités à l’assurance de personnes en passant par une grande évolution de l’offre banque.

Mon stage s’est déroulé au sein de GROUPAMA GRAND EST, au centre de gestion de Chaumont. GROUPAMA GRAND EST, est présent dans dix départements (Côte d’Or, Doubs, Jura, Haute-Marne, Meurthe-et-Moselle, Meuse, Moselle, Haute-Saône, Vosges et le Territoire de Belfort), et représente plus de 219000 sociétaires gérés grâce à 162 agences, 894 salariés et enfin ses 242 caisses locales.

Le centre de gestion de Chaumont regroupe quatre services (Production, Santé, Plate Forme Santé et Sinistres Auto), chacun de ces services et dirigés par un responsable. Durant mon stage, j’ai déjà pu travailler au service Production et pourrais par là suite évolué au sein du service Santé pour finir mon stage dans le service Sinistre.

Je vous présenterai dans une première partie le service Production ou j’ai pu effectué l’enregistrement des contrats proposés par les commerciaux, avant de présenter le service Santé, ou j’ai pu régler des frais de soins aux assurés et pour finir par la présentation du service Sinistre ou j’ai eu à gérer des sinistres automobile. Dans chacun de ces services, j’ai eu le rôle principal de gestionnaire tout en étant encadré par un tuteur différent dans chacun de ces services.

I/ Le service production

Je suis arrivé à GROUPAMA le 1 Septembre 2009 et intégré le service production jusqu’en Avril 2010. Ce service est composé de 10