Chapitre 5 : la gestion bancaire

Section 1 : Les crédits bancaires aux particuliers
§1 : La clientèle des particuliers
Le particulier
Les établissements de crédit exercent leur activité auprès de deux types de clientèles : * les entreprises et les professionnels * les particuliers
Juridiquement, un particulier est une personne physique caractérisée par :
Un état civil
Un patrimoine
Une capacité civile économiquement est considéré comme particulier un salarié, un retraité, un étudiant, la personne sans activité ; à contrario, le commerçant, l’artisan ou le médecin ne sont pas des particuliers. Les besoins et les attentes des particuliers
-La mise à disposition de moyens de paiement, en particulier le chèque et carte bancaire, assure l’indispensable commodité recherchée.
-La conception d’une large gamme de produits d’épargne, à vue ou à terme, bancaire ou non bancaire qui tiennent compte des diverses motivation des épargnants.
-L’enrichissement permanent des formules de crédit.

Les difficultés à connaître la clientèle

Il est bien évident que chaque client peut ressentir des besoins spécifiques

La segmentation : une nécessité
La principale technique consiste à procéder à la segmentation de la clientèle.
Segmenter c’est découper un marché en plusieurs sous groupes homogènes.
Le banquier a à sa disposition les données socio économiques qui lui permettent d’établir un profil type de client en fonction de l’âge et de l’appartenance à une catégorie socio professionnelle donnée

La détermination d’une stratégie
Quatre grandes voies s’offrent :
La pénétration du marché qui consiste à vendre à son marché actuel les produits et services dont elle dispose dans sa gamme et qu’il ne possède ou n’utilise pas encore
La fidélisation consiste à proposer des produits et services nouveaux à son marché
Le développement de marché en essayant de gagner des parts de marché
La diversification qui impose : * La remise en question du