Résumé du cours de Marketing (1er semestre)
Historique du marketing 1. Contexte  Les nouvelles technologies o Concurrence technologique de plus en plus importante. o Marchés de plus en plus saturés ; marchés en déclin (taux de croissance diminue) o Offre de plus en plus créatrice (en avance sur les besoins des consommateurs)  Les changements socioculturels o Structure sociodémographique :  Augmentation de ménages unifamiliaux  Augmentation de familles monoparentales  Augmentation de femmes au travail  Augmentation de ménages à double revenu  Augmentation des seniors  Augmentation des moins de 20 ans  Augmentation du nombre d’étrangers  … ↕ o Apparition de nouveaux segments de consommateurs o Nouveau consommateur avec un nouveau comportement :  Sentiment de puissance : - Offre pléthorique - Concurrence très forte - Consumérisme  Professionnalisme dans le comportement d’achat : - Eduqué et expérimenté, arrive à comparer - Consomm’acteur : insatisfaction, de plus en plus de contacts  Relation (satisfaction - fidélité) : insatisfaction → l’entreprise en est responsable.  Attentes nouvelles : - Le consommateur veut être acteur - Choix situationnel : parfois luxe, parfois bas de gamme,… - Transparence exigée : prix, composition,… - Ne pas être culpabilisé : cause morale,… - Exigeant au niveau des composants - Traçabilité du produit 1

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Les mouvements écologiques

Considérer la satisfaction du consommateur comme tel n’est pas le but du système économique mais plutôt améliorer la qualité de vie des biens et services destinés aux consommateurs. Ceci a une influence sur de nombreuses industries (ex : écotaxes). Prise de conscience de la rareté des ressources naturelles, du coût croissant de l’énergie, du degré accru de la pollution, du risque de destruction de l’environnement. 

Montée en puissance de la grande distribution et application des grands principes de base du marketing stratégique o Stratégie de différenciation o Développement du