Les techniques du marketing

Année universitaire : 2012-2013

Plan du cours:

I. Présentation du marketing : A. Evolution du marketing B. Définition du marketing C.Concept du marketing II. Le marketing et la notion de fidélisation/satisfaction client : A. Est-ce qu’il est facile de satisfaire un client? B. Est-ce qu’un client satisfait est un client fidèle? C.Quand est ce qu’on peut dire qu’un client est fidèle? III. Les tendances stratégiques du marketing : A. Marketing guerrier B. Stratégie océan bleu IV. Branding Management : A. Flanker brand B. Occasion based marketing C.Le leadership management

LP : Management des organisations

2

Introduction générale:

Le marketing est l’élément déclencheur de toutes les autres activités au sein de l’entreprise, la logistique vise à offrir quelque chose avec le moindre coût, c’est le marketing qui engendre tout le reste du processus. Le marketing est un phénomène d’impact sur les comportements des consommateurs, son objectif est la satisfaction des actionnaires qui passe par la satisfaction des clients. Le lien direct avec le consommateur est une nécessité dont on ne peut pas se passé, et surtout aujourd’hui lorsque les réseaux sociaux et les sites internet ont commencé à jouer le rôle de la force de vente ( personals sales). Pour réussir ce processus l’entreprise doit être dotée d’une logistique très réactive pour que le client puisse recevoir sa marchandise à temps.

LP : Management des organisations

3

I. Présentation du marketing :
A. Evolution du marketing :
Le marketing est une pratique dont le riche passé mérite d’être étudié, il remonte aux années 80 après la seconde guerre mondiale, une époque dans laquelle tout le monde savait faire la guerre alors qu’il n’y avait pas de guerre. Les travailleurs pour le service militaire étaient convertis en hommes d’affaires. L’histoire du marketing s’articule autour de trois périodes séparées :  Période 1 (Demande > Offre) : L’essentiel pour les