Marketing des services

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  • Publié le : 2 mai 2010
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L e M a r k e t in g d e s S e r v i c e s

La notion de service n’est pas limitée à quelques secteurs d’activités. L’ensemble des entreprises est concerné, y compris les entreprisesindustrielles comme l’automobile ou l’alimentaire. Le service n’est plus seulement délivré par une main d’œuvre, il peut être aussi délivré par des machines (ex : un guichet automatique dans une agencebancaire). Dans tout les cas, il a le même objectif qu’un produit : satisfaire un besoin du client.
Depuis de nombreuses années, le secteur tertiaire est en forte croissance. Tout le monde utiliseaujourd’hui des services sans même sans rendre compte.
Cependant ce service par ses caractéristiques, est très difficile à promouvoir, à évaluer ou à vendre.
Nous pouvons donc nous demander : Comment lemarketing des services facilite et aide l’activité des services ?
Plan :
I/ La notion de service
Le marché des services en France
Typologie des activités de service
Définitionet caractéristiques des services
II/ Qualité et communication des services
Le marketing opérationnel
Les défis du marketing des services
III/ La dimension organisationnelleLa servuction
Le blueprint
Le marketing des services permet donc de rendre le service plus lisible et plus attractif pour le client. Il permet aussi de mieux l’évaluer et doncmieux le vendre. Les différents outils du marketing des services permettent aux entreprises de mieux adapter leurs services aux attentes et besoins de leurs clients et donc d’augmenter leurs chiffresd’affaires.
Ce secteur d’activité ne cesse d’augmenter depuis des années et ce phénomène et loin d’être terminé. Pour rester compétitive, les entreprises devront gérer au mieux leur activité deservices. Le marketing des services est et restera donc primordial pour leur développement.
Bibliographie :
*« Mercator » 9*ème* *dition* 2009 – *Lendrevie* –Lévy – *Lindon* Edition *Dunod...
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