L e M a r k e t in g d e s S e r v i c e s La notion de service n’est pas limitée à quelques secteurs d’activités. L’ensemble des entreprises est concerné, y compris les entreprises industrielles comme l’automobile ou l’alimentaire. Le service n’est plus seulement délivré par une main d’œuvre, il peut être aussi délivré par des machines (ex : un guichet automatique dans une agence bancaire). Dans tout les cas, il a le même objectif qu’un produit : satisfaire un besoin du client. Depuis de nombreuses années, le secteur tertiaire est en forte croissance. Tout le monde utilise aujourd’hui des services sans même sans rendre compte. Cependant ce service par ses caractéristiques, est très difficile à promouvoir, à évaluer ou à vendre. Nous pouvons donc nous demander : Comment le marketing des services facilite et aide l’activité des services ? Plan : I/ La notion de service Le marché des services en France Typologie des activités de service Définition et caractéristiques des services II/ Qualité et communication des services Le marketing opérationnel Les défis du marketing des services III/ La dimension organisationnelle La servuction Le blueprint Le marketing des services permet donc de rendre le service plus lisible et plus attractif pour le client. Il permet aussi de mieux l’évaluer et donc mieux le vendre. Les différents outils du marketing des services permettent aux entreprises de mieux adapter leurs services aux attentes et besoins de leurs clients et donc d’augmenter leurs chiffres d’affaires. Ce secteur d’activité ne cesse d’augmenter depuis des années et ce phénomène et loin d’être terminé. Pour rester compétitive, les entreprises devront gérer au mieux leur activité de services. Le marketing des services est et restera donc primordial pour leur développement. Bibliographie : *« Mercator » 9*ème* *dition* 2009 – *Lendrevie* –Lévy – *Lindon* Edition *Dunod