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Marketing des services

3163 mots 13 pages
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Marketing des services

Chapitre 1 : Le client au cœur de l’entreprise :
I-Rappel historique : 1) De la révolution industrielle au années 50.

* Production de masse. * OST, taylorisme, Fordisme, rationalisation des tâches.
« Tout le monde peut choisir la couleur de sa voiture à condition qu’il l’a prennent noir » Henri Ford. * Inhibition du besoin du client. * Uniformisation de la demande. * Offre supérieur à la demande, l’offre crée la demande. * Offre de marketing produit, pas de service, elle n’a pas réalisé la notion du service. * Seconde guerre mondiale apparition de la propagande politique, apparition de la réclame. * Post seconde guerre mondiale décryptage de ce phénomène par Palo Ato * Naissance de la communication * Considération de l’homme : congés payés, écoute des besoins du salarié 1936. * Hawthorne de Mayo qui est un des participants de l’école Palo Ato. Il a fait des expériences dans le western Electric est à dit que les individus dans le travail avait des besoins. En même temps Maslow mets en œuvre sa pyramide qui conforte les dires de Mayo. Le marketing va donc identifier ces notions de besoins et que la consommation se fait par le besoin.

2) Les 30 Glorieuses :

* Société d’abondance, grande consommation. * Distribution de masse, exposition des grandes surfaces et naissance du libre-service. * Les premiers packagings naissent. * Développement de la publicité pour attirer un maximum de consommateurs sur un maximum de produits.

3) Les années 70 :

* Société de consommation par excellence, consommation de masse produits et clients. * Economie d’échelle. * Le hard discount on fabriqué leur propre marque MDD (marque de distributeur)à l’initiale les marques de MDD n’avait pas de nom aujourd’hui elles ont toutes leur propres noms ex : marques repères. * - Le premier inventeur des MDD est Felix Potin qui a développé ça pour se différencier des

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    Les perspectives pour le futur des MDD Selon une enquête Ipsos MORI l’avenir des MDD s’avère plus encouragent. Le comportement des consommateurs se révèle plutôt positif pour les MDD : • De plus en plus de consommateurs déclarent d’acheter les MDD dans le futur ; • Les jeunes consommateurs (16-35 ans) sont des acheteurs de plus en plus fréquents et fidèles ; • La diversification des MDD notamment dans les secteurs non alimentaires attire plus de nouveaux consommateurs. Ces profils de nouveaux acheteurs des MDD qui ont apparu ces dernières années deviennent un groupe de consommateurs stables, fidèles de ces produits ce qui va avoir un impact durable positif dans le temps pour la consommation des MDD. Les distributeurs ont compris les enjeux économiques et concurrentiels que représentent les MDD.….

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    Conclusion Les MDD (marques de distributeurs) apparues en France aux XIXe siècle sont donc des produits dont les caractéristiques ont été définies par l'entreprise ou le groupe d'entreprises qui en assure la vente au détail et qui est le propriétaire de la marque sous laquelle ils sont vendus. Ces marques sont présentes sous la forme de plusieurs produits, elles sont nombreuses et attirent le consommateurs par leurs prix peu élevés et leurs qualités de plus en plus appréciables par rapport aux marques nationales. Elles participent au pouvoir d'achat en proposant un rapport qualité prix compétitif. Les résultats de l'évolution des produits de ces marques ainsi que les enseignes qui en proposent prouvent d'ailleurs leur efficacité !….

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    Les seniors atteint une étape sensible => obliger le secteur de protéger l’environnement Les seniors on besoin de sens éthique. c. Plus de culture Le secteur doit être comporte des activité culturel (musique, cinéma, sport) pour les seniors ou le réel est reconstruit pour lui sans contrainte et sans effort. d. Plus de sécurité et de rassurance….

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    Signe de développement ? Evidemment, mais quel impact sur le chiffre d'affaires ? Si aucun chiffre n'a été communiqué par Metro, ses responsables avancent que les marques propres constituent pour lui un moyen de différenciation, avec pour objectif d'atteindre à fin 2009 plus de 1.000 articles. Concernant la plus grande enseigne d'hypermarchés et de supermarchés, Marjane Holding, les MDD pèsent près de 7% sur le chiffre d'affaires. Ce chiffre peut être interprété de deux manières différentes.….

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    • « Le désir ne connaît pas de limite », »nous sommes des êtres de désirs », « l ’homme est une création du désir et non des besoins (Bachelard). • On n ’en finit pas de consommer comme on n ’en finit pas de désirer. • Le système économique va se charger d ’exacerber en permanence de nouveaux besoins et de nouveaux désirs dans D.Allerés. Jacques Glon 3 Le luxe: permanence et changement De l ’ostentatoire à l ’émotion* • Le luxe dés la création! • Le luxe 19éme: -Symbole de l ’accession et de l ’appartenance à une classe sociale.….

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    Introduction Le marketing a été développé initialement à partir des produits, ce qui explique le retard observé de son application dans le secteur des services que ce soit en Europe ou aux États-Unis. Un renversement de tendance s’observe depuis quelques années qu’il s’agisse des services destinés au grand public ou des services destinés aux entreprises et collectivités locales. Après avoir présenté les principales spécificités du marketing appliqué aux services, quelques secteurs seront développés : les services de proximité, les services financiers, les services liés au transport et au tourisme. 1-Les caractéristiques des services Analysés par rapport aux produits, les services se caractérisent essentiellement par leur intangibilité, l’incapacité de les stocker, leur caractère indivisible et variable.….

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    INTRODUCTION MARKETING DES SERVICES : -> Emergence et développement important (dans les pays développés) des activités de services dans les années 70. Le marketing des services va devenir une réel discipline académique, ce qui veut dire, que la discipline est enseigné dans les écoles, universités... Et que les chercheurs s'intéressent énormément à ce concept. Particularité : Sa diversité, puisque les entreprises de services se situent sur une échelle de taille très diversifiée (grande entreprise, petite structure qui évoluent localement, mais aussi l'ensemble des structures qui intervient inter-entreprise) • 3 Facteurs clés : -> Succès Croissant : Les services se développent de plus en plus dans les marchés des pays développés. -> Imbrication entre biens matériels et services : -> Particularité des services qui vont rendre son marketing beaucoup plus complexe que celui d'un bien matériel.….

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