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Marketing du tourisme

8498 mots 34 pages
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Marketing du tourisme – Eric SOLIVERES

MARKETING DU TOURISME
Document de synthèse

Sommaire
I. Le tourisme Définition, secteur, marché, acteurs, spécificités II. Segmentation dans l’industrie touristique, ciblage, positionnement Produits & services touristiques III. Stratégie marketing Marketing relationnel (relation entre organisations touristiques et leurs clientèles) IV. Politique de tarification différenciée Fixation du prix « optimal » : Revenue Management vs Yield Management V. Distribution des produits/services touristiques Les réseaux de distribution

1

Marketing du tourisme – Eric SOLIVERES

I. Le tourisme
Le tourisme: acte de voyager, se déplacer pour visiter, passer un séjour > 24 h

Le voyageur

Le visiteur

Le passant
Ne fait pas parti des activités touristiques

L’excursionniste Journée

Le touriste < 3 jours Court séjour

Le touriste > 3 jours Long séjour + de 4 jours

- de 3 jours Plusieurs types de tourisme

Ø Tourisme de loisirs (Disneyland Paris, Futuroscope, Cité des Sciences de la Vilette, Cité de l’espace…) ou sportifs (trekking, stage de plongée, katesurf…) Ø Tourisme de découvertes culturelles, artistiques (tour Eiffel, Mont St Michel, centres de villes historiques…) Ø Tourisme d’affaires (conventions, colloques, congrès, meeting, salons, expositions, foires…) Ø Tourisme d’affinités (parentales, amicales, religieuses…) Chiffres clés au niveau mondial 2010 source NUWTO : 935 Millions d’arrivées (2009/2010 +6,7%) Chiffre d’affaires de 800 Milliards de $, soit + de 2 milliards/ jour En France (source INSEE, direction du tourisme) 6,2% du PIB 850000 salariés + 170000 non salariés 77 millions d’arrivées (1er rang mondial) 67 Milliards € de recettes (3ème rang mondial) Le classement mondial du tourisme sont compilées par l' Organisation mondiale du tourisme (OMT) dans le cadre de leur mondiale du tourisme publication du baromètre. Ils 2

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