Comportement du consommateur

Le comportement d'achat Comprendre le comportement d'achat constitue une phase clé de la démarche Marketing. Les décisions d'achat d'un consommateur subissent l'influence de nombreux facteurs socio-culturels, psycho-sociaux, personnels et psychologiques. L'entreprise doit les contrôler et les analyser. A- Les facteurs socio culturels: Les décisions d'un consommateur sont largement influencées par sa culture, ses affiliations socio-culturelles et son appartenance de classe. A-1- La culture: Un individu assimile le système de valeurs caractéristique de sa culture, qui résulte des efforts passés de la société pour s'adapter à son environnement, à travers le processus de socialisation véhiculé par différents groupes et institutions (famille, école, etc...). Il éxiste aussi, au sein de toute société, un certain nombre de groupes culturels, ou sous-culturels, qui permettent à leurs membres de s'identifier de façon plus précise à un modèle de comportement donné. On distingue en général quatre types de sous-culture: 1- Les groupes de nationalités; 2- Les groupes religieux; 3- Les groupes éthniques (blancs, noirs...); 4- Les groupes régionaux. A-2- La classe sociale: Toute société humaine met en place un système de stratification sociale. Celui-ci prend la forme d'un système de classes sociales entre lesquelles une certaine mobilité est possible. Quatre caractéristiques fondamentales de la classe sociale interessent le résponsable marketing. 1- Les personnes appartenant à une même classe ont tendance à se comporter d'une façon plus semblable que des personnes appartenant à des classes sociales différentes. 2- Les positions occupées par les individus dans la société sont considérées comme inférieurs ou supérieurs, selon la classe sociale à laquelle ils appartiennent. 3- La classe sociale ne peut être mésurée par une seule