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24407 mots 98 pages

Marketing de fidélisation :
Qui récolte la meilleure récompense ?
Rapport final du projet de recherche présenté au Bureau de la consommation d'Industrie Canada

par

juillet 2005

Union des consommateurs
Rapport 2004-2005

page 1

Rapport de recherche publié par :

1000 rue Amherst, bureau 300
Montréal (Québec) H2L 3K5
Téléphone : (514) 521-6820
Sans frais : 1 888 521-6820
Télécopieur : (514) 521-0736 union@consommateur.qc.ca www.consommateur.qc.ca/union

Membres de l’Union des consommateurs
• ACEF Abitibi-Témiscamingue
• ACEF Estrie
• ACEF de l’Est de Montréal
• ACEF de l’Île-Jésus
• ACEF du Nord de Montréal
• ACEF du Grand-Portage
• ACEF de Lanaudière
• ACEF Montérégie-est
• ACEF Rive-Sud de Québec
• Membres individuels

L’Union des consommateurs est membre de l'Internationale des consommateurs (IC), une fédération regroupant 250 membres en provenance de 115 pays.
Rédaction du rapport
• Luc Rochefort avec la collaboration
• du Comité Budget crédit et endettement et
• du Comité Produits et services financiers
Direction de rédaction
• Me Marcel Boucher
Stagiaire en droit
• Lisanne Fabi
Collaborations
• Sonia St-Pierre
• Annie Riendeau
ISBN : xxx
Cette recherche a été rendue possible grâce au soutien financier d’Industrie Canada.
Le genre masculin est utilisé afin de faciliter la lecture.
© Union des consommateurs

Union des consommateurs
Rapport 2004-2005

page 2

Marketing de fidélisation : qui récolte la meilleure récompense ?

TABLE DES MATIÈRES
L’UNION DES CONSOMMATEURS, la force d’un réseau......................................................... 4
INTRODUCTION ............................................................................................................................ 5
FIDÉLISATION ............................................................................................................................... 7
Bref survol de l’évolution du marketing

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