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Introduction : LES CHAMPS DU POSSIBLE DU MARKETING MOBILE . . . . . . .

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Partie I : ACTEURS, USAGES ET PARTICULARITÉS DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE
Chapitre 1 : LES ACTEURS ET LES USAGES DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE . . . . .
Les opérateurs Les terminaux mobiles Le taux d’équipement La relation à l’objet

7 7 13 17 21 27 27 38

Chapitre 2 : LE SMS : LA PREMIÈRE TECHNOLOGIE DATA . . . . . . . .. . . .
Du SMS au MMS Stratégie créative du SMS et du MMS commercial

Partie II : MARKETING RELATIONNEL ET MOBILITÉ
Chapitre 3 : CONSTRUIRE UNE RELATION CLIENT AVEC LE MOBILE . . . . . . .
Du marketing direct à la gestion de la relation client La mise en place d’une stratégie de marketing relationnel mobile Le déroulement d’une campagne relationnelle mobile Vos choix opérationnels

49 49 6163 69 77 77 87

Chapitre 4 : DE LA CONQUÊTE À LA FIDÉLISATION . . . . . . . . . . . . . . . . .
La stratégie de conquête La fidélisation et la reconquête

Partie III : DE L’INTERNET MOBILE AU M-COMMERCE
Chapitre 5 : NET TO MOBILE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Les acteurs de l’Internet mobile Profil des utilisateurs Internet mobile : une quantification difficile Duweb au web mobile

99 99 107 111 117 117 128 135 135 140 143

Chapitre 6 : LA CRÉATION D’UN SITE MOBILE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Le brief Rendre accessible votre site mobile

Chapitre 7 : LE M-COMMERCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Panorama du m-commerce Concevoir un site de m-commerce Le m-paiement

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Table des matières

Partie IV : LE 7E MÉDIA ?
Chapitre 8 : LA PUBLICITÉ SUR MOBILE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La m-publicité Les formes de m-publicité Les espaces publicitaires disponibles Tarification et contrôle

151 151 153 159 165 167 167 171 176 183 187

Chapitre 9 : LA RÉVOLUTION IPHONE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Le raz de maréedes iPhoneurs Un nouveau modèle économique Les smartphones tactiles : un canal puissant

Conclusion : UN REGARD TOURNÉ VERS LE JAPON . . . . . . . . . . . . . . . .
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Les champs du possible du marketing mobile
Les réseaux decommunication permettent de diffuser de l’information, par la voix ou par les données (data), dans le but de faciliter la vie des hommes. Les outils de communication mobile ne dérogent pas à cette règle. Depuis 1994, la planète a été progressivement équipée en infrastructures terrestres, comme les antennes-relais ou les bornes de diffusion, mais aussi en satellites, pour que chacun puisse téléphoner sansentrave filaire. Aujourd’hui, le téléphone portable est dans toutes les poches, dans tous les sacs à main, à proximité de son propriétaire 24h/24h. Il est, pour beaucoup, le premier objet qui lui fait rebrousser chemin en cas d’oubli. Qui peut se targuer de pouvoir passer une journée sans son téléphone portable ? Le taux d’équipement est massif : plus d’un être humain sur deux dans le monde détientun téléphone mobile. Ce constat fait que les professionnels de la communication et du marketing s’interrogent sur la nature et les possibles usages de ce canal par définition interactif. Il détient suffisamment de potentiel pour, d’une part, devenir le 7e média1 et d’autre part, investir le champ du one-to-one en redimensionnant la communication dans le temps et l’espace. Lui conférer un tel statut,c’est admettre qu’il n’est plus seulement un objet de communication entre les hommes

1. Le premier à avoir utilisé cette expression est Tomi Ahonen (2008) dans son livre Mobile as the 7th mass media, éditions Futuretext.

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Introduction Les champs du possible du marketing mobile

mais un réel outil de médiation entre les individus, les...
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