Mémoire

L’intégration du mobile aux stratégies des marques dans la relation client
Mémoire proposé par Alice Lorenceau
Année 2014
Licence de Communication

Institut des Médias de Paris
12 rue Alexandre Parodi
75010 Paris

SOMMAIRE

REMERCIEMENTS ....................................................................................................................... 3
INTRODUCTION .......................................................................................................................... 4

I. Revue Littéraire ................................................................................ 7
1. Le digital et le mobile ................................................................................. 7
a. L’évolution des usages .................................................................................................. 7
b. Comment naît l’application mobile .............................................................................. 8
c. Applications vs. Sites mobiles ....................................................................................... 9
d. Mesure du retour sur investissement (ROI) d’une application .................................. 11

2. La relation client et son évolution vers le mobile ..................................... 11
a. Historique ..................................................................................................................... 11
b. La proximité .................................................................................................................. 12
c. La visibilité et cohérence de marque ........................................................................... 13
d. La communauté ............................................................................................................ 13

3. Ce qu’en disent les théoriciens................................................................. 14

II. L’application mobile au service de la relation client