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UNIVERSITE MOHAMMED V FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES, ECONOMIQUES ET SOCIALES SOUISSI -RABAT UFR : Marketing Management Approfondi

Option : Marketing Stratégique et Management Commercial

Mémoire pour l’obtention du Master Sous le thème :

Le marketing Viral : L’outil d’avenir des entreprises au Maroc ?
Réalisé par :

Mme BouthainaAMAR
Membres du Jury :
Encadrant et Président du jury : Dr. Abdellatif CHAKOR, Professeur de l’enseignement supérieur à l’université Mohammed V Souissi –RabatSuffragants : Dr. Amina AOMARI Professeur de l’enseignement supérieur à l’université Mohammed V Souissi –RabatDr. Driss El Mekkaoui Professeur de l’enseignement supérieur à l’université Mohammed V Souissi –RabatAnnée Universitaire 2007-2008 Le marketing viral : l’outil d’avenir des entreprises au Maroc ?

Master MSMC

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Le marketing viral : l’outil d’avenir des entreprises au Maroc ?

Remerciements
A
travers ce travail, je voudrai adresser mes remerciements à mes parents et mon mari pour leur soutien moral et leur aide.

Je

tiens à remercier vivement le directeur de ce mémoire, le Professeur

Abdellatif Chakorqui a orienté le déroulement de ce travail jusqu’à son terme par son estimable conseil, son soutien permanent, sa contribution et sa disponibilité.

Mes remerciements s’adressent également aux membres du Jury qui me font
l’honneur de participer à la soutenance.

Je désire adresser un grand merci aux différents interviewés pour leurs réponses
et leur soutien qui m’a permis de tisser les liensentre la recherche et le terrain.

J’exprime toute ma gratitude à ceux qui ont participé de près ou de loin à la
réalisation de ce modeste travail.

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Le marketing viral : l’outil d’avenir des entreprises au Maroc ?

Sommaire
Remerciements ____________________________________________________________

_ 3  Sommaire ____________________________________________________________

_____ 4  Introduction Générale  _______________________________________________________ 5  Chapitre I : Les fondements de l’avènement du buzz marketing et l’émergence du  marketing viral ____________________________________________________________

 11 
1  2  3  4  Contexte socio‐historique ____________________________________________  12 Vers la société de l'autonomie ________________________________________  15  Du bouche‐à‐oreille au buzz marketing _________________________________  30  Le buzz marketing: innovation ou réactualisation d'une stratégie ancestrale?  _  36 

Chapitre II : Le pouvoir d’une stratégie différenciée _______________________________ 43 
1  2  Le marketing viral et la réponse aux nouvelles attentes du consommateur ____  45 Les campagnes de marketing viral: un pari attractif pour les marques ________  60 

Chapitre III : Le marketing viral, une stratégie masquée ___________________________ 67 
1  2  3  Le consommateur, un complice trompé  ________________________________  69  Les risques et dangers de la stratégie virale  _____________________________  76  Le marketing viral, une stratégie viable à long terme? _____________________  84 Chapitre IV : Exemples de pratiques du marketing viral ____________________________ 91 
1  2  Cas de voyages‐Sncf.com : le buzz par excellence _________________________  92  Le marketing viral dans le contexte marocain ___________________________  102 

Conclusion Générale _______________________________________________________ 118  Annexes _________________________________________________________________ 123  Bibliographie ____________________________________________________________

_ 168  Glossaire ____________________________________________________________

____ 174  Liste des Figures et tableaux :  _______________________________________________ 176  Table des matières ________________________________________________________ 177 

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Le marketing...
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