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projet de fin d'etude le marketing direct des entreprise marocaines : cas de la RADEM

11924 mots 48 pages
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Technique de Commercialisation et de Communication
2012-2013

Sous le thème :

LA PRATIQUE DU MARKETING DIRECT AU SEIN DE L’ENTREPRISE PUBLIQUE MAROCAINE

Encadrée par :
Mme FATIHA REGRAGUI
Elaboré par :
RZIKI MOHAMMED HATIM
LADID OMAR
EL AYOUBI ABDELMOIZ

REMERCIEMENTS

Au terme de ce travail, on tient à adresser nos sincères remerciements à :
Notre encadrant Mme FATIHA REGRAGUI, professeur à l’ESTM pour son suivi et son soutien permanent.
On saisit cette bonne occasion pour exprimer notre profonde gratitude :
A tous les professeurs de l’Ecole supérieure de Technologie de Meknès et à tout le staff administratif et surtout Mr le DIRECTEUR de l’Ecole.
A tous ceux qui ont agi de près ou de loin dans la réalisation de ce travail.
Nos remerciements s’adressent particulièrement à BENADDOU Mohammed, chef de département Marketing et service clientèle, ainsi qu’à tous les membres de la RADEEM qui nous apportés l’aide nécessaire pour mener à bien notre projet de fin d’étude.
Enfin, nous tenons à exprimer nos remerciements à tous ceux qui nous ont aidés à élaborer ce rapport de fin d’étude dans des conditions favorables. Nos profonds sentiments de gratitude à tout le personnel de l’Ecole Supérieure de Technologie de Meknès (ESTM) et aux membres du jury.

SOMMAIRE

REMERCIEMENTS……………………….……………………….2
INTRODUCTION GENERALE..................................................….4 Chapitre 1 : Les principes théoriques du Marketing Direct……...5
Section 1 : Le marketing direct : concepts, objectifs et enjeux………6
Section 2 : LES OUTILS ET LES FONDEMENTS DU MARKETING DIRECT...................................................................….16

Chapitre 2 : Etude de cas de la RADEEM………………………..24
Section1-Les résultats de l’enquête…………………………………..25
Section2-Appréciation critique……………………………………….53

SYNTHESE……...………………………………………………….63

CONCLUSION GENERALE…………………………………......65

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