GESTION DES OPÉRATIONS DE SERVICE

MESURE DE PERFORMANCE – CBC RADIO CANADA
Présenté à

Rajesh Tyagi
Par

Christian Begue - 11138192

Hiver 2012

PRÉSENTATION CBC|Radio‑Canada est le radiodiffuseur public national du Canada et est régie par la Loi sur la radiodiffusion. Créée en 1936, CBC|Radio‑Canada célèbre ses 76 années d’existence au service des Canadiens et au cœur de la vie démocratique et socioculturelle du pays. En vertu de la Loi sur la radiodiffusion : «… la Société Radio‑Canada, à titre de radiodiffuseur public national, devrait offrir des services de radio et de télévision qui comportent une très large programmation qui renseigne, éclaire et divertit;… la programmation de la Société devrait à la fois : ■ être principalement et typiquement canadienne, refléter la globalité canadienne et rendre compte de la diversité régionale du pays, tant au plan national qu’au niveau régional, tout en répondant aux besoins particuliers des régions; ■ contribuer activement à l’expression culturelle et à l’échange des diverses formes qu’elle peut prendre; ■ être offerte en français et en anglais, de manière à refléter la situation et les besoins particuliers des deux collectivités de langue officielle, y compris ceux des minorités de l’une ou l’autre langue; ■ s’efforcer d’être de la même qualité en français et en anglais; ■ contribuer au partage d’une conscience et d’une identité nationales; ■ être offerte partout au Canada de la manière la plus adéquate et efficace, au fur et à mesure de la disponibilité des moyens; ■ refléter le caractère multiculturel et multiracial du Canada. »

MESURE DE PERFORMANCE SELON LE MODÈLE GLACIER Les principales priorités de programmation que partagent les services de la compagnie sont les suivantes: 1. Information • Terminer le renouvellement du secteur de l’Information, notamment l’expansion et l’intégration du multimédia • Augmenter les auditoires sur toutes les plateformes 2. Régions

• Accroître l’étendue et la