Fiche méthodologie

LES ENQUETES PAR SONDAGE

Rappel :
 Etudes documentaires
 Etudes qualitatives (entretien individuel, de groupe, technique d’observation)
 Etudes quantitatives

L’ENQUETE :

Enquête aux études quantitatives

Résultat quantifiés et extrapolés

Méthodologie  les différentes étapes à suivre :

1) L’objectif de l’enquête

 Mesurer la satisfaction des clients
 Mesurer la notoriété de l’enseigne
 Connaître le comportement des consommateurs
 Connaître les attentes des consommateurs

2) L’échantillonnage

Echantillon de convenance c’est-à-dire environ 150 personnes.
Enquête de satisfaction et enquête de comportement environ 200 – 250 personnes.

3) Méthode d’échantillonnage

Méthode probabiliste (aléatoire dans une liste de client) ou empirique (non probabiliste utiliser pour les stages).

4) Mode d’administration

- En face à face à la sortie du magasin
- A la sortie du magasin
- Par internet
- Par téléphone
- En auto-administration (on laisse à la caisse un questionnaire)
- Par courrier

Choisir une semaine type d’activité :
- Répartir ensuite les unités sondées au prorata (en proportion) du flux client (ou du CA) 5) Elaborer le questionnaire

15 / 20 questions
Méthode de l’entonnoir
Questions de signalétique à la fin (CSP, âge, sexe)
Varier les questions (cf photocopie)
Tester le questionnaire = 10 % de l’échantillon

6) Administrer le questionnaire

- Recruter et former (éventuellement) les enquêteurs.
- Respecter le planning d’administration.
Lundi
8 %
Mardi
12 %
Mercredi
20 %
Jeudi
25 %
Vendredi
35 %
Samedi

8 % x 150
12 % x 150 150 questions

Etude de notoriété
- Enquête dans la rue
- Environ 200 personnes
- Différents endroits où vous allez administrer le questionnaire

7) Analyse des résultats

- Saisir sur informatique (SPHINX)
- Tris à plat = analyse question par question
- Tris croisés = analyse des questions entre elles

8)