A) Votre observation : le contexte de l'accueil

Les protagonistes
Au bureau de poste de Nogent, l'accueil est géré par les agents. L'équipe se composent de 8 agents guichetier dont 1 gestionnaire clientèle pro, 2 conseillers financiers, 2 conseillers en gestion de patrimoine, le directeur adjoint et la directrice d'établissement.

Les différents types de visiteurs accueillis

- Les visiteurs externes : Nous accueillions des visiteurs de toutes âges. La clientèle est composée de professionnels et majoritairement de particuliers.

- Les visiteurs internes : Ces sont le personnel d'entretien et de maintenance, les livreurs ...

La configuration de l'espace d'accueil

L'accueil est organisé avec différents ilots :
- Ilot financier
- Ilot envoyer et expédier
- Ilot professionnel

Une salle d'attente est réservé aux clients ayant un rendez vous avec un conseiller financier ou gestion en patrimoine.

L'organisation de la fonction d'accueil

Nous accueillons les clients à l'entrée du bureau de poste et selon leurs besoins nous les dirigeons vers les différents ilots ( financier, courrier/colis, professionnel ou rendez vous avec un conseiller).
Si le client n'est pas accueilli à l'entrée et qu'une file d'attente sur forme sur un ilot, nous remontons la file pour rediriger les clients au bon endroit ou les accompagner dans leurs démarches.

B) Votre analyse au niveau de la fonction accueil

1. Qu'est-ce qui vous a le plus étonné dans notre organisation au niveau de l'accueil ?

A mon arrivée, ce qui m'a le plus étonné est le faite que l'on ouvrait qu'un seul guichet financier. J'ai aussi remarqué que le guichet professionnel été la plupart du temps fermé.

2. Quel est le point fort qui vous a le plus surpris ?

J'ai été surprise par la rapidité de la prise en charge des clients. En effet les clients attendent en moyenne moins de 10 minutes à l'ilot financier et moins de 5 minutes à l'ilot envoyer/expédier.

3. Quel a été pour vous le point faible le plus