Mission acrc

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  • Publié le : 11 décembre 2011
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Réalisation d’une vente

Contexte : cette mission a été réalisé dans le but d’augmenter le CA de la boutique et satisfaire le client.

Degré autonomie : j’ai réalisé cette vente en autonomie

Objectifs quantitatifs :
Atteindre mon objectif mensuel
Augmenter le CA de la boutique
Développer et maintenir la clientèle

Qualitatifs :
Maîtriser la relation client
Assurer un service dequalité
Fidéliser le client

Ressources
Le catalogue des offres F.T
Le réseau intranet
Les appareils et accessoires de la boutique pour que le client puisse voir et toucher

Activités réalisées
Avant
- préparer les argumentaires de vente
pendant
- établir le contact avec le client
- aller à la découverte de ses besoins afin de lui proposer la meilleur offre
- trouver et argumenter lesavantages des produits correspondants au besoin du client selon la méthode (CAP).
- saisir le contrat
- remettre le matériel après avoir déstocké et encaissé le dépôt de garantie du décodeur de 49€
- expliquer l’installation du matériel
- proposer un téléphone fixe (vente complémentaire)
- répondre aux questions du consommateur
- prendre congé en remerciant le client.
Apres
- résultat etréalisation d’un tableau de bord

descriptif des utilisations du système d’information commerciale

besoin d’utilisation du système

résultats obtenus
- chiffres d’affaires pour la boutique
- nouveau client.
fonctionnalité du logiciel mis en œuvre
- créer un contrat via SOFT
- déstocker le matériel grâce à la et l’application VEGAS

auto-evaluation

cette mission m’a permis de remplirmes objectifs
J’ai élaboré une offre complète afin de satisfaire le client
Je prend confiance par rapport à l’application informatique complexe, à l’ élaboration d’ un contrat complet et aux explications à fournir aux client sur le matériel à installer.

Prospection par téléphone

– Présentation de la mission
Cette mission consiste à vendre des service par téléphone pendant les faibles fluxclientèles en boutique.
Degré autonomie : j’ai réalisé cette vente en autonomie

II – Objectifs
Personnels : savoir s’exprimer et argumenter correctement au téléphone
Professionnels : augmenter le chiffre d’affaires ainsi que les ratios option internet de l’agence.

III – Réalisation
1. Le manager me donne une liste de clients Orange.
2. J’utilise l’application BASIC afin de connaîtrel’offre promotionnel du moment.
3. A l’aide du logiciel POC Distribution, j’ai accès au compte et à la consommation de chaque client. Je dois alors appeler tous les clients pour leur proposer la nouvelle offre.
4. Je prépare un argumentaire écrit que je suis lors de l’entretien téléphonique.
5. Je note, après chaque appel, la réponse de la personne.
6. Une fois toute la liste appelée, je rentreles résultats dans le logiciel Top Ta Vente, ce qui accélère l’atteinte de mes objectifs.

IV – Conclusion

Grâce à cette mission j’ai pu apprendre à vendre par téléphone et à argumenter sur les avantages d’un produit, tout en répondant aux questions de l’acheteur.

Formation vendeuse
I – Présentation de la mission
• La mission a duré 3 jours
• j’ai proposé d’aider la nouvelle vendeuse,qui était là pour soulager l'effectif en fin de semaine, là où le flux est le plus important. Je lui ai expliquer comment accueillir le client et comment effectuer la vente d’un téléphone portable, ou d’un forfait mobile.
II – Objectifs
1. Professionnels : faire gagner du temps aux vendeurs, permettre à la nouvelle vendeuse de s’intégrer rapidement, lui permettre d’être efficace rapidement, lamettre à l’aise.
2. Personnels : partager ce que j’ai appris, soigner le vocabulaire, être explicite, être patient.
III – Réalisation :
1. J’ai proposé à mon tuteur d’expliquer à la nouvelle vendeuse comment fonctionne l’accueil des clients, et la vente de forfaits mobile ou de téléphones portables. J’ai eu son accord.
2. J’ai accueilli une cliente et lui ai vendu un téléphone, en...
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