2) Marketing expérientiel Nous avons donc vu qu’au fil des trente dernières années, les modifications dans la manière de consommer ainsi que le rôle de l’expérientiel n’ont cessé de croître. D’après Patrick Hetzel (2002), le marketing expérientiel est basé sur le fait que les consommateurs recherchent des univers qui les sortent de leur quotidien, les font rêver avec des concepts de plus en plus sophistiqués, où l’esthétique et l’ambiance sont de plus en plus omniprésentes. Effectivement, l’esthétique est devenue un critère de choix important : il suffit de voir combien le design a pris une place importante pour s’en rendre compte : aujourd’hui, il est nécessaire d’allier la forme à la fonction. Par ailleurs, en marketing expérientiel, on ne considère plus production et consommation comme étant deux processus distincts. Ils sont simplement des moments différents d’un même cycle : l’individu est placé au centre de la réflexion (et non le produit ou service) : il est à la fois objet de la recherche et sujet lors de la consommation.

Aujourd’hui le consommateur est donc au centre de l’offre (ère des services) et pour le toucher, le stimuler, il faut prendre du recul par rapport au produit physique : la composante immatérielle prend alors de plus en plus d’importance et il devient indispensable pour les entreprises de faire appel au vécu des consommateurs, à leurs expériences passées pour pouvoir leur en faire vivre de nouvelles. Le marketing expérientiel renvoie également aux notions de temps et espace. Il y a une multiplicité de représentation symbolique du temps et de l’espace. Les loisirs, les sports, activités associatives… prennent de plus en plus d’importance. Les gens voyagent beaucoup plus et le temps devient une ressource recherchée. Mais ce qui est sans doute le plus caractéristique de notre époque, c’est la notion d’instantanéité temporelle. Par exemple pour les médias le temps devient simultané car désormais un évènement peut nous être transmis