MOTS-CLES :
Management par la qualité totale (TQM), performance, innovation, innovativité, capacité à innover.
Démarche qualité
La qualité totale est un ensemble de principes, de méthodes et d'outils organisés en stratégie globale de progrès de l'entreprise
La qualité totale vise à :

la satisfaction du client,

la rentabilité de l'entreprise par sa compétitivité,

la satisfaction du personnel afin d'assurer la pérennité de l'entreprise par une amélioration continue des ses processus et par un mobilisation forte de la direction et de tout le personnel.

Entreprise Missions Conseils vous apporte tout son savoir-faire dans l'élaboration de votre politique qualité totale en vous accompagnant dans les différentes étapes par des actions d'audit, de conseil et de formation:

Satisfaction du client

Compétitivité

Satisfaction du personnel

Démarche processus

Maturité des processus et amélioration continue

Référentiel ISO 9000

Chemin de l'excellence EFQM

Les outils de compétitivité Qualité totale
La qualité totale n'est jamais obtenue, les entreprises tentent de s'en approcher.
Définition de la qualité totale
On parle de qualité totale lorsqu'une entreprise travaille pour proposer la meilleure qualité possible. Cette qualité se retrouve dans l'organisation, la production, le management et les produits ou services commercialisés.
Opter pour la qualité totale passe par la recherche d'amélioration continue à tous les niveaux de l'entreprise. Ces actions ont un seul but : satisfaire la clientèle.
Pour qu'une entreprise atteigne la qualité totale, elle a deux approches :
Une approche systémique : l'entreprise et sa gestion sont considérées comme des systèmes,
Une approche statistique : par l'analyse du fonctionnement et des résultats de l'entreprise.
La qualité totale est une approche globale qui a besoin de la participation de tous les employés pour obtenir de meilleurs résultats et donc une amélioration continue.
Les méthodes de la qualité total
Le TQM, Total