L’essentiel d’un Centre d’appel
Les centres d’appels emploient de très nombreux employés dans un domaine d’activité à forte croissance. Les téléopérateurs sont jeunes (généralement moins de 30 ans) Les téléopérateurs sont soumis à des conditions de travail difficiles : Environnement bruyant Travail permanent sur écran Conversation constante Forte charge de travail avec des cadences ou des délais imposés Contrôle permanente de la hiérarchie Agressivité verbale ou tout au moins remarques négatives fréquentes des clients Manque d’autonomie.

Les principaux Risques Professionnels
Les conditions de travail difficiles des téléopérateurs constituent un ensemble de facteurs de risques élevés de maladie professionnelle : Les risques psychologiques Le stress managérial le stress de la relation avec la clientèle. Les risques techniques Le risque auditif Le risque visuel Le risque vocal Les TMS

Les mesures de prévention des RP
Les mesures de prévention essentielles résident dans : Une saine organisation 1. La charge et le rythme de travail 2. Le style de management Aménagement ergonomiques des postes et des espaces de travail 1. L’ergonomie du poste de travail 2. Le choix et l’utilisation du casque et des écouteurs téléphoniques 3. Les locaux de travail La formation et l’information des téléopérateurs La surveillance médicale

Les mesures de Prévention Organisationnelles
Une saine organisation 1. La charge et le rythme de travail Mise en place de pauses régulières et de durée suffisante ( une pause d’au moins 5 min toutes les heures environ environ) Ces pauses permettent d’évacuer les tentions émotionnelles et doivent être hors du poste de travail pour quitter la position assise, se lever et marcher et se dérouler dans un lieu convivial pour permettre des échanges informels avec les collègues. Limiter les horaires décalés ou irrégulières est également une mesure indispensable avec une attention particulière pour le travail de nuit ou le travail posté En cas