NF X 50-126
Guide d'évaluation des coûts résultant de la non-qualité Publié par l'AFNOR en 1986 Sommaire
3.1. Définition et objectifs des coûts d’obtention de la qualité_____________________________ 2 3.1.1. Définition du coût d’obtention de la qualité ____________________________________ 2 3.1.2. Les Objectifs de l’évaluation du coût d’obtention de la qualité _____________________ 2 3.2. Typologie des Coûts d’Obtention de la Qualité ____________________________________ 3 3.2.1. Les coûts de non –conformités se devisent en deux types________________________ 3 3.2.2. Les coûts de conformité se divisent aussi en deux coûts _________________________ 3 3.3. Définitions des différents coûts ________________________________________________ 4 3. A.1. Coûts des anomalies internes _____________________________________________ 4 3. A.2. Coûts des anomalies externes_____________________________________________ 8 3. B.1. Coût de détection___________________________________________________

____ 9 3. B.2. Coût des préventions ___________________________________________________ 10

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Ce guide s'inscrit dans la famille des fascicules liés à la mise en œuvre du Système de Management de la Qualité. Il est spécifiquement dédié au problème des coûts générés par la NonQualité. Il pose le principe que les coûts de non qualité se décompose en 4 familles : 1. Le coût des anomalies internes (avant que le produit ait été livré), 2. Le coût des anomalies externes (après que le produit ait été livré), 3. Le coût de détection, 4. Le coût de prévention. Ensuite, ce guide propose des exemples de calculs de coûts en liaison avec des éléments de la comptabilité générale ou analytique. Les coûts d’obtention de la qualité sont compris entre 15 % à 40% de la valeur ajoutée (suivant la Norme AFNOR NF X 50).

NF X 50-126 12 MAI 2011

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Des études ont montré que les coûts d’obtention de la qualité sont élevés. Ce sont toutes les dépenses d’évaluation de la qualité