Plan

Axe 1 : TIC et offshoring une relation étroite

Section 1 : définitions et constat

Section 2 : l offshoring au Maroc

Axe 2 : étude de cas du secteur des call center au Maroc

Section1 : définitions des concepts
Section2 : l’organisation dans le call center
Section 3 : Technique d’information et technologies Call Center

Introduction

Le développement des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) est une composante majeure de la mondialisation, qui marque irréversiblement notre époque ,a la fois cause et conséquence de cette formidable expansion des TIC, la libéralisation des télécommunications, le spectaculaire développement de l’Internet et la mise en réseau progressive des entreprises, des administrations et des personnes, sont révélateurs d’un seul et même phénomène : l’avènement de la Société de l’Information et du Savoir.

Pour le Maroc aussi, la Société de l’Information constitue un élément incontournable à la fois pour le développement humain, la cohésion sociale et la croissance del’économie, sans oublier que Le développement des TIC et du secteur de l'offshoring constitue le levier majeur pour se positionner dans le marché mondial des télé-services, comme ça été mentionner dans la startégie de e.Maroc et le plan d’emergence il est nécessaire de développer les exportations TIC et encourager l'offshoring dans tout secteur : saisie délocalisée, centres d'appels, informatique et la R&D délocalisée.

C’est ainsi que la généralisation de l’usage des TIC, et la mise à disposition de
Contenu utile et accessible, constituent des moyens sûrs pour développer le potentiel des capacités humaines dans notre pays.

L'essor du secteur de l'offshoring est indissociable du développement de celui des TIC, du fait on, ne peux parler de l'offshoring sans évoquer la notion des TIC (Internet, extranet, téléphonie,...) et l'utilisation de ces derniers dans les activités