Federico Caniglia, Claudio Palumbo, Jonathan Tonneau, Steven Wieland

Federico Caniglia, Claudio Palumbo, Jonathan Tonneau, Steven Wieland

Table des matières
Haute Ecole de Gestion de Genève Cours de logistique Professeur : Dr. Patrick VAUTHEY Date : Mardi 20 mars 2007 Introduction..................................................................................................... p. 3 La logistique d’une transaction ....................................................................... p. 4-5 Technologies .................................................................................................... p. 6

LES DÉCISIONS STRATÉGIQUES DANS LE DOMAINE
DU SERVICE CLIENTÈLE

Rentabilité d’un client ..................................................................................... p. 6 Obstacles .......................................................................................................... p. 7 Interview de M.Wieland employé de la société Getronics SA ........................ p. 8-9 Conclusion ....................................................................................................... p. 10 Bibliographie ................................................................................................... p.11

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Federico Caniglia, Claudio Palumbo, Jonathan Tonneau, Steven Wieland

Federico Caniglia, Claudio Palumbo, Jonathan Tonneau, Steven Wieland

Introduction
De nos jours avoir une logistique de service client de bonne qualité est très important au sein d’une entreprise. Cela permet d’être notamment plus compétitif sur le marché, et peut également assurer la pérennité de l’entreprise étant donné que le client est le capital majeur de celle-ci. Le service clientèle est la clé de voûte entre le marketing mix et le mix logistique. En effet, ledit service aura un impact direct avec les différents coûts de logistique (les stocks, le transport, l’entreposage, les commandes), c’est pourquoi des décisions