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Présentation personnelle et de l’entreprise (1min)

Bonjour, je suis Jennifer Cros je viens aujourd’hui vous présenter mon épreuve de communication commerciale.
Je travaille pour l’entreprise AVIVA Assurances qui commercialise des produits d’assurances pour les particuliers et professionnels dans le monde entier depuis 1797. C’est le 5ème assureur mondial, devancé par Axa, qui se place en tête, Allianz qui est second, Generali qui est 3ème, puis enfin Zurich qui est le 4ème assureur mondial.
Le cabinet Johnny Gomes où je travaille se situe à St Etienne dans la région Rhône-Alpes. Il a ouvert le 01 avril 2011.
Mr Gomes m’a embauchée afin de l’aider, lui et sa salariée dans la gestion des clients et afin de continuer à développer le portefeuille de l’agence. Je suis chargée de prospecter sur le département de la Loire et uniquement les clients particuliers pour les assurances automobile et habitation.
Pour trouver mes clients je procède par phoning pour le premier contact, j’appelle les anciens clients, les manodétenteurs de contrat et ceux qui demandent des informations sur notre site internet. Enfin, dans un deuxième temps, je leurs donne rendez-vous dans mon bureau pour réaliser les devis et contrats.
Je suis ici pour vous présenter la fiche E4 négociation vente intitulée vente de produits d’assurances à un particulier.
Je vais dans un premier temps vous présenter la fiche initiale puis l’analyse des paramètres modifiés

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Présentation de la fiche initiale (4min)

Contexte générale :
Je vais tout d’abord vous présenter le contexte, les acteurs et leurs enjeux. Suite à une recherche d’information sur les assurances sur notre site internet que le prospect a effectué, je l’ai relancé afin d’obtenir un rendez-vous en agence pour le vendredi suivant.
Diagnostique sociologique + psychologique :
Nous étions 2 acteurs, Mr Cordova, et moi-même.
C’est un