outils communication

1612 mots 7 pages

BTS Management des Unités Commerciales.
Kit d’analyse du SIC, Système d’Information Commerciale.

NATURE & OBJECTIF DU DOCUMENT:

Outil d’aide pour une recherche complète d’informations sur le SIC de l’entreprise. Production résultante : présenter le SIC en deux pages, conformément aux recommandations de l’examen.

PLAN DU DOCUMENT :

• Questionnement structuré autour du SIC.
• Exemple de questions/réponses autour de 2 missions fictives.
• Exemple de schéma descriptif correspondant.

• Questionnement structuré autour du SIC.

A / ANALYSE DE L’INFORMATION :

VUE D’ENSEMBLE :

Les outils et moyens utilisés Les différentes étapes de gestion de l’information Les critères d’évaluation mesurant l’efficacité du SIC

CAPTURE DE L’INFORMATION

Comment obtenir l’information Nature des informations Vérifier la validité de l’information
• Mail
• Entretien client
• Phoning
• Serveur du siège
• Caisse électronique
• R.D.V fournisseur
• Dossier de réclamation
• Dossier d'ouverture de compte
• Dossier de création de carte de fidélité
• Veille informationnelle
• Informations imprévues
• Sources internes/ externes… • Informations clients
• Informations clients : prospects, nouveaux clients, clients perdus, R.D.V, réclamations…
• C.A : journalier, hebdomadaire, mensuel…
• Produits ou services : nouvelle offre, retour, avoirs
• Tarifs et actions de la concurrence
• … • Dossiers clients actualisés à chaque contact : information à jour et exploitable
• Accessibilité de la base de données
• Fréquence de saisie
• L’information est t-elle utilisable ?
• L’information relate t-elle un fait (ex : une vente) ou une tendance (prévision, tendance du marché?)
• L’information est t-elle détaillée ?
• Informations pertinentes, fiables, actualisées et accessibles.
• …

STOCKAGE DE L’INFORMATION

Ce qui permet le stockage Nature des informations

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